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零部件智慧信訪解決方案
方案概述
為落實黨的十九大精神習近平總書記系列重要講話精神，及時就地解決群眾合理訴求，結合信訪工作發展趨勢、信訪工作制度改革和信訪法治化建設需要，北京星宇三鼎科技有限公司啟動了“智慧信訪”信息系統研發建設項目，切實讓群眾信訪少跑腿，多通過信息技術路徑反映訴求,依托于互聯網，實現來訪、來電、來信、接訪、網上投訴等信訪事項網上流轉，把網上信訪打造成群眾信訪的主渠道，引導信訪事項逐級走訪，最終打造“陽光信訪”,達到信訪事項“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”，不斷提高信訪服務等司法部門的公信力。
方案組成
“互聯網+信訪服務”平臺體系由國家級平臺、省級平臺、地級市平臺三個層級組成，各層級之間通過信訪服務數據共享平臺進行資源對接、信息共享、業務協同、監督考核、統計分析等，實現信訪服務事項快速處理，高效有序地推進政府部門信訪信息化建設，有效提高了政府職能部門的工作效率，增強了人民群眾的信訪滿意度。
方案特點
實現過程管理
信訪相關的六大業務：來信、來訪、復查復核、人民建議、督查、排查調處的登記、轉辦、退回、催辦、退辦、審核、反饋辦結等系列業務流程在陽光信訪業務辦理系統中得以全面、充分、靈活的展現，使信訪工作人員借助系統實現了信訪相關的六大業務的過程管理。
規范工作流程
陽光信訪業務辦理系統嚴格按照信訪工作流程構建，使得使用系統的各層級信訪部門的工作人員在系統流程規范下，自覺進行各項信訪業務的催辦及反饋的實踐，實現了整個信訪體系工作的規范化，并上升為信訪文化的重要組成部分；
增強管理水平
信訪相關業務的網格化管理，增強了領導層的宏觀管理水平，增強了各級信訪機構對信訪件辦理過程的監控能力，對信訪件辦理結果的統計能力，也增強了各級承辦單位處理信訪事項的水平。
提高工作效率
通過應用陽光業務系統，徹底解決了傳統辦公模式中信訪件下發，公文流轉等環節速度慢，效率低，分工不明確、責任不清晰的問題、有效提高了工作效率。
輔助領導決策
陽光信訪業務辦理系統全面、準確記錄了各信訪相關業務件信息及待辦情況，使各業務件的整體情況及相關細節都能有據可查，亦可做科學統計分析，為領導決策提供有力的基礎支持。
用戶價值
該系統可覆蓋省、市、縣、鄉多級信訪部門，實現信訪體系的網上協同辦公，有效處理、協調各部門之間的工作，提高數據處理的準確性、及時性和科學性，改進信訪管理水平，全面提高辦公效率，同時為領導決策提供有力支持。對于提高政府信訪事項處理效率、服務領導決策。規范辦公流程、降低運營成本、高效有序地推進政府部門信訪業務信息化系統建設工作具有積極的作用和重要意義。
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