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自動化系統
零部件方案概述
構建“醫院和患者”之間的反饋閉環，醫院與患者之間的“診前咨詢、診中服務、診后跟蹤”是醫療質量管理的三個核心過程， AskMe作為這三個核心過程之間的溝通橋梁、信息共享橋梁，大大提高這三個核心過程的質量，從而最終實現醫院與患者之間的反饋閉環，實現就診流量入口控制，AskMe作為病人到各個醫院就診的流量入口，根據醫院收費水平、就診距離、醫院資源空閑狀態等因素進行合理分配，并最終實現醫保成本、醫院資源的最佳控制。
方案組成
AskMe APP
客戶可以通過AskMe APP方便快捷的發起服務請求并獲得反饋，可以隨時提交診后跟蹤數據，可以獲取個人相關的醫療數據、服務建議及指導。
AskMe Web
客戶可以用瀏覽器登錄AskMe 門戶網站，并可以獲得與AskMe APP一致的服務功能，包括：發起服務請求并獲得反饋、提交診后跟蹤數據、獲取個人相關的醫療數據、診療結果及指導等。
呼叫中心服務
可以接受電話呼叫、APP服務請求、Web服務請求等各種渠道發出的服務請求，并可以統一調度客服進行服務。
醫療服務工單系統
貼合醫療行業“診前咨詢、診中服務、診后跟蹤”關鍵流程的工單系統，并具備與GIS地理系統、醫療系統、移動醫療設備物聯網平臺進行數據融合服務，便于客服人員進行服務登記、資源調度、流量控制、流程流轉等核心業務操作。
醫療云大數據平臺
AskMe系統最終作為海量醫療的入口：從患者服務中采集數據、與移動醫療設備及其物聯網平臺進行集成采集數據、與WK等醫療軟件系統進行數據集成等。最終建設成為醫療云數據大平臺，為醫療保險、診斷分析等提供智能分析及輔助決策作用。
方案特點
實用性與先進性
采用先進成熟的技術滿足當前的業務需求，兼顧其他相關的業務需求，盡可能采用先進的技術以適應更高的數據、多媒體信息的傳輸需要，使整個系統在一段時期內保持技術的先進性，并具有良好的發展潛力，以適應未來業務的發展和技術升級的需要。
安全性與可靠性
為保證將來的業務應用，系統必須具有高可靠性。要對整體結構、網絡設備、服務器設備等各個方面進行高可靠性的設計和建設。在采用硬件備份、冗余等可靠性技術的基礎上，采用相關的軟件技術提供較強的管理機制、控制手段、事故監控和網絡安全保密等技術措施，提高網絡系統的安全可靠性。
靈活性與可擴展性
整個系統是一個不斷發展的系統，所以它必須具有良好的擴展性。能夠根據將來信息化的不斷深入發展的需要，方便地擴展網絡覆蓋范圍，擴大容量和提高系統各層次節點的功能。
用戶價值
AskMe呼叫中心應用系統能夠使醫院最先掌握患者發生的各種情況，能夠最先了解患者關心的各種問題，為群眾提供方便、快捷、全天候、高品質的服務平臺，同時也可作為醫院部門的非應急指揮和調度中心。該系統建立了醫院與患者的溝通渠道，使社情民意得到及時響應。實現資源整合與共享，集中管理與監控，能夠全面地起到監督、監察、促進醫院服務意識促進的作用。
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