客戶聯絡中心目前已覆蓋了諸多行業，是現代服務業中規模大、成長快、應用廣的重要產業之一。 而放眼全球客戶聯絡行業的發展路徑，客戶聯絡中心一直都在和最新技術融合，并使得未來的客戶聯絡中心在性能、結構和應用等幾個方面將迎來新的趨勢：線上線下服務對智能化的強烈需求；系統的整合難度越來越高；知識的統一性與個性化分類難，數據的清洗、分析、挖掘需求越來越多。
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