醫院介紹

阜陽市婦女兒童醫院是一所集醫、教、研、防、管為一體的以婦幼為特色的國家三級甲等公立醫院。醫院現有三個院區，總占地147畝，建筑面積23萬平方米；設置床位880張，開放床位1160張；現有臨床科室42個、門診醫技科室21個。

如何應對三甲婦幼醫院藥品配送挑戰

——機器人開啟高效配送模式

作為一所三甲婦幼醫院，阜陽市婦女兒童醫院的藥品運送普遍呈現“零散、臨時、輕量化”的顯著特征，這種需求的特殊性往往要求醫院必須配備充足的配送人員，以應對頻繁且多變的配送任務，從而確保藥品能夠及時送達至各個病區。然而，這種對人力資源的高依賴性，不可避免地導致了人力成本的顯著增加。

進一步來看，國內人口老齡化的加劇以及年輕人就業意愿的轉變，使得配送人員的流動性日益增大，不僅增加了招聘、培訓和管理的難度，也使得相關成本不斷攀升，進而對醫院物流配送的穩定性構成了挑戰。

為應對這些挑戰，阜陽市婦女兒童醫院引入天溯運送機器人，每臺機器人一次最多可配送四個病區，支持7*24小時不間斷工作，可為醫院提供持續、穩定且高效的配送服務。基于院內物流解決方案，天溯為醫院優化了藥品配送流程，降低了運營成本，提升了醫療服務的質量和效率，為患者帶來了更加優質的醫療體驗。

天溯助力阜陽市婦女兒童醫院

配送模式革新與升級

2024年6月底至今，天溯協助阜陽市婦女兒童醫院完成了2臺運送機器人項目部署和1部電梯改造工作，配送范圍覆蓋3號樓婦幼專科大樓8-16樓7個住院病區。自2024年7月初機器人投入運行以來，截止8月底累計已完成1830次配送任務，近90%的配送訂單均可在7分鐘內完成。

隨著天溯運送機器人的引入，阜陽市婦女兒童醫院革新了傳統的藥品配送模式，并在配送效率、準確性和成本效益上實現了質的飛躍。經實地驗證，在阜陽市婦女兒童醫院的現場條件下，一臺運送機器人的配送能力相當于至少2名經驗豐富的配送人員，不僅提高了藥品配送效率，同時也極大降低了人為差錯的可能性，確保藥品運送的安全性和全程可追溯性，提升了醫院數字化管理能力。此外，運送機器人還為醫院節省了寶貴的人力資源，減少了人工管理成本，使得醫院能夠將更多的精力和資源投入到醫療服務中去。

人機協同的一站式配送方案

天溯智慧管理運營平臺可與醫院業務系統實現打通對接，直接監聽配送需求，自動派單給運送機器人或配送人員，避免二次下單，減少藥房和用藥部門的額外操作成本，具備實現無感配送的能力。具體配送流程如下：

1.醫生下單醫囑：醫生在住院醫生站或門診醫生站為患者開具長期/臨時用藥醫囑。

2. 護士核對、執行醫囑：醫囑同步至住院護士站，護士核對并執行醫囑，用藥請求隨即發送至藥房管理系統和智慧管理運營平臺。

3. 智慧管理運營平臺自動派單：平臺基于用藥緊急性等配送需求，結合當前機器人、配送人員任務狀態，決策配送方式（人工、機器人、人機協同），并自動派單各相應角色，由其前往藥房取藥。

4. 機器人接貨：若機器人收到配送訂單，會自動前往藥房，并提前通知藥房備藥。藥房在機器人到達前完成藥品記錄單打印、揀藥、擺藥等操作。機器人到達后，可直接通過刷卡裝貨發車。

5. 機器人送貨、實時調度：在運送過程中，醫院智慧管理運營平臺實時監控機器人路況，包括人流量、電梯、門等核心瓶頸資源，預測機器人到達時間。在超過配送時長預警的情況下，調度系統將觸發人機接駁事件，擬派附近空閑配送人員，人工取貨配送，確保效率達成。

6. 科室收貨：機器人送達科室后，科室刷卡取貨，完成配送流程。

展望未來，天溯將基于強大的數字底座和智慧后勤SaaS服務，以機器人為重要物流工具，繼續探索與深化全場景院內物流解決方案，并致力于為醫院提供高效、安全、低成本的物流服務。