企業為新的一年制定計劃時，自動化、可組合性、IT民主化和可持續性將成為首要任務。 在經濟不確定的情況下，企業正在優先考慮未來一年的高效和可持續增長。

來自海外的一份報告確定了七個趨勢，這些趨勢是克服日益增長的運營壓力的關鍵，同時仍然保持和改善客戶和員工體驗。不確定的經濟狀況和對運營效率的重新關注正在引導企業領導人對能夠提高效率、生產力和復原力的技術進行關鍵的、近期的投資。"自動化、低/無代碼工具和網絡安全等技術，將成為每個組織最依賴的資源。

（1）自動化投資將激增，因為公司的目標是用更少的錢做更多的事。

自動化推動了高效增長，提高了生產力，并在經濟不確定性中產生了急需的成本節約。例如，Salesforce的自動化技術套件每月為客戶節省超過1000億小時。然而，為了在2023年推動重大影響，組織必須采用更具戰略性的、企業范圍的自動化或超自動化舉措。

許多人已經在這樣做了，因為80%的組織報告說，超級自動化是他們未來24個月的技術路線圖。為了實現這些舉措的潛力，整合和可組合性必須成為未來一年數字戰略的基本要素。

（2）可組合性將成為推動創新和敏捷性的商業戰略的核心支柱。

可組合性立即使團隊能夠以更少的資源做更多的事情，并通過使團隊重新使用現有的能力來提高效率，從而變得更加靈活。

通過將低代碼/無代碼等可組合性策略與超自動化技術相結合，企業可以減輕IT交付能力的限制，并以速度和規模進行創新，以創造客戶和用戶渴望的無縫、互聯的體驗。

（3）非技術用戶將使用低/無代碼工具和自動化來加速轉型。

隨著數字化轉型的需求不斷飆升，IT人才的短缺變得更加深刻，IT團隊的工作也越來越緊張。73%的IT領導同意，獲取IT人才從未如此困難。2023年，低碼/無碼工具將在整個員工隊伍中推廣，以緩解這些壓力，并使更多的業務技術專家能夠在自己的數字項目中重用能力。

這種方法將有助于規避IT瓶頸，加速轉型。我們還將看到更多的組織創建融合團隊，結合業務和技術專家。這些團隊配備了正確的工具，可以在IT部門的監督下自由地進行創新，以減少任何網絡或合規風險。

（4）公司將投資于整體體驗（TX）戰略，以提高客戶和員工的忠誠度和擁護度。

2023年，企業將面臨比以往更大的壓力，需要提供無縫的客戶體驗，以推動增長，保障收入，并確保客戶的忠誠度。然而，他們將越來越意識到，員工體驗對他們的成功同樣至關重要。研究表明，現在有86%的IT領導表示，企業為其員工和客戶提供的體驗與產品和服務一樣重要。

組織將結合客戶（CX）和員工（EX）體驗計劃來增加收入和保留稀缺人才，以便他們能夠提供更加靈活和有彈性的業務成果。為了支持這一點，組織將專注于整合和自動化戰略，旨在連接支持整個企業體驗的系統和流程。

（5）企業將越來越多地將數據驅動的決策情報自動化，以減少浪費機會的巨大成本。

對于83%的企業來說，做出充分知情的數據驅動的決策已經是一個首要任務。然而，產生可操作的情報所需的數據往往被鎖在企業的筒倉中，為創新設置了障礙。

在2023年，我們將看到嵌入實時分析的人數大幅增加，以幫助打破數據孤島，創建一個數據結構，提供自動化、智能化和實時的洞察力，并減少不及時的決策。通過將實時分析嵌入到數據結構中，組織將越來越多地尋求決策自動化，幫助他們加快價值實現時間，消除浪費的機會。

（6）網絡安全防御措施將變得更加分層和綜合，以防止日益復雜的威脅。

對分布式架構和邊緣技術的投資將進一步增長，帶來更大的安全風險。作為回應，2023年將有更多的組織轉向Gartner倡導的網絡安全網狀方法。到2024年，Gartner預測，采用安全網狀結構的組織將把安全事件的財務影響平均減少90%。

為了成功，組織將需要從單一界面管理連接、API、組合和自動化機器人。這將導致越來越多的輕量級平臺的采用，這些平臺旨在跨越任何架構或應用類型--無論它們是駐扎在公共云供應商的數據中心、企業內部系統，還是駐扎在邊緣設備。

（7）可持續性將推動持續的IT投資。

環境的可持續性仍然是社會面臨的最大挑戰之一。為了推動自身運營的可持續性，企業將越來越多地尋求利用數據驅動的洞察力和改善整個供應鏈的整合。

隨著企業為來年做準備，企業必須認識到，有效利用新的數字技術是在經濟壓力下確保增長的唯一途徑。投資于具有成本效益的、以員工和客戶為中心的技術，對于尋求在2023年保持敏捷性并在競爭中脫穎而出的公司來說至關重要。