全球大流行病以前所未有的速度推動(dòng)了新技術(shù)的發(fā)展。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，連同自動(dòng)化、無(wú)人機(jī)、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)，都被歸入新興技術(shù)的新的增長(zhǎng)家族。然而，就商業(yè)用例而言，它們的采用仍然是滯后的。新興技術(shù)的承諾和利潤(rùn)之間的差距已經(jīng)將新興技術(shù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到發(fā)掘人工智能（AI）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的頂級(jí)用例。

這兩項(xiàng)技術(shù)連續(xù)三年位居榜首，這是有原因的：展示人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案力量的用例比比皆是，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造效率，節(jié)省時(shí)間，增加收入（僅舉幾個(gè)好處）。2021年十大新興技術(shù)名單更深入地研究了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，展示了它們是如何改變商業(yè)的。

人工智能 (AI) 的 5 大實(shí)施

（1）銷售/線索評(píng)分預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)性銷售通過(guò)過(guò)濾掉不合格的潛在客戶來(lái)優(yōu)先考慮潛在客戶，使銷售代表能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在更有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶上。許多銷售和營(yíng)銷平臺(tái)現(xiàn)在包括預(yù)測(cè)結(jié)果和創(chuàng)建旨在產(chǎn)生更高質(zhì)量潛在客戶的活動(dòng)的評(píng)分模塊。

人工智能如何幫助預(yù)測(cè)銷售和潛在客戶評(píng)分？

人工智能通過(guò)潛在客戶評(píng)分實(shí)現(xiàn)更有效的銷售前景優(yōu)先級(jí)，并提供詳細(xì)的實(shí)時(shí)分析。隨著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)可用，預(yù)測(cè)算法得到改進(jìn)，購(gòu)買(mǎi)模式出現(xiàn)，提高了預(yù)測(cè)質(zhì)量并簡(jiǎn)化了銷售工作。

（2）CRM/服務(wù)交付優(yōu)化

客戶關(guān)系管理 (CRM) 和服務(wù)交付優(yōu)化系統(tǒng)跟蹤和分析客戶購(gòu)買(mǎi)和使用模式，以提高銷售效率和盈利能力。銷售代表使用這些數(shù)據(jù)來(lái)更好地了解他們的客戶并確定交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)。

這些系統(tǒng)如何利用人工智能？

客戶交易變得越來(lái)越多和復(fù)雜，這意味著更多的數(shù)據(jù)可用并且更加復(fù)雜。人工智能可以有效地處理這些數(shù)據(jù)以檢測(cè)模式并提供準(zhǔn)確的客戶洞察力，從而使企業(yè)能夠在整個(gè)銷售周期中做出更好的決策。

（3）數(shù)字助理/聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人和數(shù)字助理是使用文本或文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音代替現(xiàn)場(chǎng)代理進(jìn)行在線對(duì)話的應(yīng)用程序。這使企業(yè)能夠通過(guò)利用現(xiàn)有資源進(jìn)行擴(kuò)展，同時(shí)仍提供“類人”的客戶體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人如何利用人工智能？

這些應(yīng)用程序從以前的客戶查詢中學(xué)習(xí)，識(shí)別模式，并預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶行為。機(jī)器人還可用于解釋人類語(yǔ)音模式，并使用自然語(yǔ)言處理 (NLP) 在直觀的界面中提供答案。

（4） 網(wǎng)絡(luò)安全威脅檢測(cè)

當(dāng)企業(yè)使用人工智能驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)時(shí)，他們可以提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的安全性。人工智能驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅檢測(cè)平臺(tái)使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)分析歷史數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)和檢測(cè)潛在的網(wǎng)絡(luò)威脅。

人工智能如何改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全威脅檢測(cè)平臺(tái)？

人工智能允許分析大量數(shù)據(jù)，允許實(shí)時(shí)檢測(cè)已知威脅，同時(shí)最大限度地減少損害和數(shù)據(jù)丟失。

（5）自動(dòng)化營(yíng)銷

人工智能工具結(jié)合來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)并自動(dòng)編譯有關(guān)客戶的預(yù)測(cè)分析，以深入了解他們的偏好，并因此創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)以將他們捕獲為合格的潛在客戶。

營(yíng)銷自動(dòng)化軟件如何利用人工智能？

人工智能軟件收集數(shù)據(jù)以了解客戶的購(gòu)買(mǎi)周期和動(dòng)機(jī)，使企業(yè)能夠在最佳時(shí)間進(jìn)行有效溝通并傳遞銷售信息，而無(wú)需人工干預(yù)。

5大物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用案例

（1）資產(chǎn)監(jiān)控

資產(chǎn)跟蹤通過(guò)在整個(gè)設(shè)施（例如建筑物、倉(cāng)庫(kù)、庭院或校園）中實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)及其使用情況，自動(dòng)執(zhí)行勞動(dòng)密集型且容易出錯(cuò)的設(shè)備和庫(kù)存管理。

物聯(lián)網(wǎng)如何用于資產(chǎn)跟蹤？

物聯(lián)網(wǎng)傳感器內(nèi)置或連接到設(shè)備中，以收集實(shí)時(shí)位置和使用數(shù)據(jù)。然后將該信息轉(zhuǎn)發(fā)到集中管理軟件進(jìn)行處理和分析。

（2）工業(yè)監(jiān)控

通過(guò)監(jiān)控資產(chǎn)狀況、預(yù)測(cè)維護(hù)和確保質(zhì)量，工業(yè)監(jiān)控提高了制造、采礦、石油和天然氣、公用事業(yè)和其他行業(yè)的工業(yè)過(guò)程的性能、生產(chǎn)力和效率。

物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)監(jiān)控中扮演什么角色？

智能傳感器和執(zhí)行器用于工業(yè)監(jiān)控，以評(píng)估機(jī)器狀態(tài)并將該信息傳輸?shù)郊泄芾碥浖?/p>

（3）智能徽章

組織可以通過(guò)向員工和客人發(fā)放基于傳感器的徽章，采用一種簡(jiǎn)單而復(fù)雜的方法來(lái)識(shí)別、定位并為員工提供安全訪問(wèn)。

智能徽章如何利用物聯(lián)網(wǎng)？

智能徽章是身份證大小的便攜式跟蹤器，使用嵌入式物聯(lián)網(wǎng)傳感器為跟蹤、區(qū)域通知以及員工安全和安保監(jiān)控提供準(zhǔn)確和連續(xù)的地理定位。

（4）車隊(duì)管理

車隊(duì)管理使車隊(duì)經(jīng)理能夠通過(guò)提供對(duì)車輛維護(hù)、使用和駕駛員表現(xiàn)的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性來(lái)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

物聯(lián)網(wǎng)在車隊(duì)管理中扮演什么角色？

車隊(duì)管理利用連接到車輛的遠(yuǎn)程信息處理傳感器將數(shù)據(jù)發(fā)送回管理軟件，使組織能夠更好地分配資源、計(jì)劃和適應(yīng)不斷變化的情況。

（5） 智能建筑

智能建筑使組織能夠監(jiān)視和控制各種建筑特征，以優(yōu)化建筑的環(huán)境和運(yùn)營(yíng)，例如自動(dòng)化和控制安全或空調(diào)。

物聯(lián)網(wǎng)如何應(yīng)用于智能建筑？

組織可以使用連接的傳感器和軟件監(jiān)控、管理和分析多個(gè)建筑系統(tǒng)，以深入了解模式和趨勢(shì)，從而優(yōu)化建筑和/或園區(qū)運(yùn)營(yíng)。