Ken Ramoutar是美國盧卡斯系統公司（Lucas Systems）的首席營銷官。Ken 在供應鏈軟件和咨詢領域擔任了 25 年以客戶為中心的角色，作為思想領袖和變革推動者，他帶領公司度過了不確定性和波動性。在加入 Lucas 之前，他曾擔任埃維諾的高級副總裁和全球客戶體驗主管，并在 IB+M、Sterling Commerce 和 SAP/Ariba 擔任領導職務。

作為倉庫技術和開發解決方案的先驅，盧卡斯系統最近委托進行了一項研究，并開發了第一個 "倉庫工人之聲 "洞察報告。目標是捕捉倉庫工人的聲音，包括他們目前所看到的，他們所感受到的和相信的，他們所擔心的，以及他們所希望的。最有影響的發現包括。

●現場工人愿意用工資換取更好的技術來完成他們的工作

●工人們希望留在他們的工作崗位上，但需要改進，使他們的工作更容易，壓力更小。

●幫助他們完成工作的技術是吸引和保留員工的關鍵驅動力。

●與某些故事情節相反，機器人是朋友，不是敵人。

在這篇文章中，我們將逐一探討這些話題，并提供雇主可以實施的策略，將這些知識轉化為行動，以吸引、保留和吸引車間工人。

倉庫員工愿意用工資換取更好的技術來完成他們的工作

我們的調查發現，近四分之三（74%）的倉庫工人至少在某種程度上有可能減薪，以在另一家擁有更多技術工具的公司工作，包括超過一半（52%）的人極有可能或非常可能。這是由年輕工人推動的，81%的Z世代工人至少在某種程度上可能以薪酬換取技術。

這無疑是給特區經營者和領導的一個信號，即當涉及到他們的工作時，工人們除了追求數量上的衡量標準，如薪酬，還追求質量。支持這一發現的是，在我與我們的客戶互動和工作的經驗中，通常會看到一些對技術實施的最初阻力，但我不斷驚訝于一旦工人看到了技術的全部好處，技術所帶來的參與和生產力的提高。

工人們希望留在他們的工作崗位上，但需要改進，使他們的工作更容易，壓力更小。

當新聞被夸大的辭職言論所主導時，我們發現現場的工人并不希望四處跳槽。我們的調查發現，倉庫工人預計在他們目前的工作地點至少呆三年（74%），35%的人預計任期超過五年。

絕大多數（90%）的調查對象認為對新技術的投資將有助于吸引和留住現場工人。工人們還一致認為，投資于技術就是投資于公司的勞動力（88%）。這些結果表明，投資于科技以幫助工人更好、更容易地完成工作，可能會在這個勞動力短缺的時代給公司帶來重要的優勢，并幫助他們為未來年輕工人和新的前景做好準備。

工人們就他們想要的技術大聲疾呼

工人們渴望利用技術，因為他們認為技術可以幫助他們完成工作。倉庫工人排名靠前的技術優勢包括以下解決方案。

●幫助提高準確性/減少錯誤

●提高達到業績目標的能力

●增加個人安全

●使他們的工作更令人興奮和高科技

●使工作的體力消耗減少

●展示公司對工人的關心

●幫助他們學習新的技能

工人們對他們公司需要實施的工具也有具體的想法，首先是數據采集和掃描工具（63%），傳送系統（48%），以及帶耳機的語音指導工具（46%）。

頻繁的出入倉庫使他們身心疲乏

地面工人正在尋求緩解在倉庫工作的身體和精神壓力。四分之三的倉庫工人說，他們工作中的身體壓力比精神壓力更大，過度勞累被列為一個普遍的問題。這包括為完成任務而在整個倉庫內行走所花費的精力和時間。平均而言，倉庫工人每天有超過三分之一（38%）的時間在任務和工作之間走到不同的地方。

而且，雖然有很高比例的公司表示投資技術對他們的未來計劃很重要，但超過66%的受訪者表示，揀選、包裝和其他倉庫流程仍然通過紙和筆完成。這當然有改善的需要和必要。

倉庫工人認為，機器人是朋友而不是敵人

倉庫中的機器人自動化在過去十年中已經爆炸性增長，并且沒有放緩的跡象。根據ARC咨詢集團的研究，移動倉庫機器人市場在2021年估計為7.24億美元，預計到2026年將增長到27億美元，每年增長30%。

工人們重視機器人這個同事，主要是因為它們能夠幫助減少身體壓力，并在揀選和準確性方面取得更好的表現。事實上，每4個倉庫工人中就有3人表示，他們相信機器人是幫助他們更好地完成工作的伙伴。工人們認為機器人可能在工作中幫助他們的方式？

●減少身體壓力

●幫助實現更好的物品揀選速度

●幫助實現更好的物品揀選的準確性

●通過接管更危險的任務來保證安全

●減少精神壓力

●使工人能夠做更多令人滿意的工作

但是，引進機器人并不是沒有工人的擔憂。根據我們的研究，對工人的替代、管理監督的增加和控制機器人的能力的擔憂是工人最普遍的保留。具體的擔憂包括

●增加了精神壓力

●危及安全

●增加監督

●取代他們作為工人的地位

●控制機器人

倉庫操作員的戰略結論和建議

基于研究的結果，我們提出了一些建議，以幫助指導倉庫和DC運營商考慮實施技術的計劃。

投資于有利于現場工人的自動化系統

很明顯，現場的倉庫工人都宣稱技術工具對他們的福利和保留至關重要。事實上，工人們對技術的需求是如此之大，以至于他們愿意換工作并減薪以利用技術所能提供的好處。在人才爭奪戰中，通過投資于幫助現場工人完成工作的技術，使你的業務具有競爭優勢。

讓技術培訓成為運營的核心部分

大多數現場工人關心的問題涉及到有足夠的培訓計劃，以及在實施新技術時增加的期望。然而，工人們也表示，他們希望得到幫助，以達到他們的績效目標，更加準確，并減少身體壓力。一個強有力的技術培訓計劃對于幫助現場工人了解其好處，減少技術實施的壓力，以及幫助工人獲得更大的工作滿意度至關重要。

謹慎地將機器人引入員工隊伍

令人驚訝的是，75%的現場工人認為機器人是幫助他們更好地完成工作的好伙伴，但對工作替代和配額增加的擔心仍然是一個潛在的阻礙因素。通過進行機器人-工人試點，將機器人小心翼翼地引入你的現場工人生態系統。在減少工人旅行和起重壓力的過程中證明成功。這種方法將有助于獲得勞動力的認可，即機器人對他們有好處。