近日，國自為北美某大型家居電商平臺退貨倉庫提供的智能倉儲物流解決方案成功投入運營，助力該平臺實現退貨倉庫精細化管理，提高退貨物流速度、退貨服務質量及平臺整體運營效率。

該客戶是北美最大的家居電商平臺之一，平臺匯集全球超過200萬件家居產品，在北美和歐洲擁有超過3300萬活躍用戶。該平臺提供完備的售后服務，承擔用戶退貨的物流需求及費用，退貨訂單隨著平臺爆火開始迅速增長，給原有退貨服務體系帶來挑戰：

1. 平臺退貨主體以個人消費者為主，退貨的商品多為單件商品，且退貨時間、品種、數量均不確定，退貨入庫分揀工作量大及難度高，經常出現錯分、漏分等導致庫存不準確的問題。

2. 平臺內家居產品品類繁多，體積、重量差異較大，進一步加大退貨物流運輸、搬運及倉儲的難度，物流成本居高不下。

3. 退貨倉庫內主要依靠人工作業，如遇退貨業務峰值，倉庫內作業人員、物流設備等資源難以應對峰值壓力，將嚴重影響平臺退貨效率。

本項目位于客戶美國佛羅倫薩的退貨倉庫，倉庫占地36萬平方英尺，主要用于存儲和流轉平臺退貨的家居產品。退貨倉儲作業是平臺退貨服務體系的關鍵環節。國自提供的智能倉儲物流解決方案，從退貨入庫揀選環節入手，使用多臺潛伏頂升機器人ANTS進行揀貨和緩存，退貨流程效率顯著提升。退貨產品由輸送線流轉至揀貨臺后，揀貨員對退貨產品進行評估分類，隨后由ANTS將退貨產品搬運至指定分類區，大幅減少人工無效走動時長，有效保障倉庫人員作業安全，退貨倉揀貨效率提升80％，揀選準確率提高至98％，有效緩解平臺退貨業務峰值時期壓力。

該項目客戶對首次使用智能物流設備的效益感到十分滿意，后續，國自將進一步為客戶提供涉及退貨全流程的智能退貨整體解決方案，通過運營數字化、決策智能化和作業無人化，實現退貨物流系統狀態感知、實時分析、自主決策、精準執行，助力客戶退貨服務體系智能化運營轉型，提升客戶在家居電商行業中的核心競爭力。

浙江國自機器人技術股份有限公司成立于2011年，總部位于浙江省杭州市，致力于成為全球領先的移動機器人公司。公司以技術創新為根本，建立了完整的移動機器人技術體系，是全場景智能導航、多智能體調度、柔性協作與交互等移動機器人核心前沿技術的開拓者和領航者。目前，公司已形成以智能巡檢、智能物流及智能制造為核心的產品體系，在產能規模、產品譜系、場景應用等方面躋身行業前沿。

公司業務覆蓋電網、發電、石油石化、軌道交通、綜合管廊、工程機械、食品飲料、建材化工、先進制造、數據機房、公共空間等，為超過1000家海內外客戶單位提供優質的機器人產品及服務。業績涉足中國31個行政區，并在美國、日本、歐洲、中東、東南亞等10余個國家和地區實現項目落地。

截至2020年，公司累計申請專利數量突破1000件（含多項PCT國際專利），獲得各類獎項超過100項。