Universal Robots由三位丹麥工程師于2005年創立，其使命是讓全世界的中小型企業都能使用工業機器人技術。環球機器人（UR）在全球擁有700多名員工，年收入超過2億美元（截至2020年），是提供多功能協作機器人硬件的領導者，并為尋求通過自動化提高生產力的企業提供平臺。

在過去五年中，出現了50多家新的機器人公司，試圖挑戰UR的先鋒地位。為了保持他們的主導地位，UR領導層鼓勵組織在開發過程中更多地納入客戶的聲音。在這之前，環球機器人公司的測試目標是確保他們的產品在推出之前沒有災難性的問題，但領導層和關鍵人物認識到，隨著競爭的增加和客戶群的擴大，這些努力是不夠的。為了使他們的產品與客戶和軟件合作伙伴的需求保持一致，并抓住更多的市場機會，環球機器人公司尋求一個合作伙伴，幫助他們將傳統的、臨時的、檢查箱式的用戶測試計劃轉變為一個有效的可操作的產品反饋來源，使他們在競爭中獲得顯著優勢。

挑戰

在開發的早期階段，Universal Robots團隊面臨一些關鍵的挑戰。

由于在軟件中發現了一些意想不到的問題，連續幾個版本被推遲或撤回，導致客戶和合作伙伴都感到沮喪。新產品和研發推動了用戶測試的優先級，而瀑布式的開發過程在發布到實際環境之前幾乎沒有機會進行用戶測試。

由于流程效率不高，過多的時間和資源被花費在臨時測試上。雖然UR的QA流程是強大的，但產品團隊專注于用戶測試的帶寬有限，導致提高效率的能力下降。該團隊每月花費近100個小時與合作伙伴的測試人員一起進行新軟件的發布，結果卻收到了少數通過電子郵件提交的錯誤。當與他們的客戶進行測試時，UR會花一個小時與每個客戶單獨溝通，以讓他們加入測試。由于這個耗時的入職過程，團隊無法邀請超過15到20個客戶參與，甚至無法鼓勵那些已經入職的客戶參與。

由于測試結果和反饋沒有得到正式的跟蹤，意味著反饋環路無法正常關閉，因此錯過了真正讓客戶和合作伙伴高興的關鍵見解和機會。對于UR團隊來說，一個成功的測試的主要指標是簡單地保持與客戶的積極關系。由于正式的反饋沒有被收集，開發團隊對他們與合作伙伴和客戶的期望和要求的一致性做出了廣泛的假設。

在一次內部會議上，環球機器人團隊正在定義與客戶聲音相關的業務目標，但他們不確定如何驗證這些目標。UR公司的全球項目經理Ed Chan說："我們想讓它變得更好，但我們不知道要捕捉什么指標，采用什么策略，或者如何最好地衡量和顯示改進。"

解決方案

在轉到Universal Robots之前，Universal Robots的全球產品管理高級總監曾在以前的組織中使用Centercode進行客戶測試。環球機器人公司研發部門的副總裁過去也曾使用過Centercode，并贊揚了他們在客戶測試方面的專業性。就這樣，UR團隊與Centercode建立了合作關系，目的是為他們的客戶創建一個世界級的用戶測試項目。

"事實上，Centercode是為發布前和發布后的測試而設計的，這對我們來說是一個巨大的賣點。除了廣泛的最佳實踐和測試流程庫（我們仍在學習的領域），Centercode的平臺成熟度和價格也真正推動了我們前進的決定"。- Ed Chan，UR公司的全球產品經理

快速部署

作為入職培訓的一部分，Universal Robots與Centercode團隊合作了3天。在整個會議期間，他們討論了現有的UR工作流程、最佳實踐和成功使用用戶測試和Centercode的理想流程，并就如何使用該平臺和實施Centercode的建議進行了培訓。UR的Beta項目經理Israel Nunez-Santiago說："有了Centercode的入職服務，我們能夠保持按時推出新產品，[我們的功能解決方案顧問]的響應時間很好，我們從來沒有因為問了一些我們認為很愚蠢的問題而感到受寵若驚。"

最初和持續的成功

在他們的第一個項目中，Universal Robots邀請并加入了近75個機器人軟件開發商合作伙伴，以測試使用Centercode平臺的新軟件版本的兼容性。他們的反應是非常積極的。團隊首次能夠跟蹤反饋和測試人員/合作伙伴的參與，確保測試人員發現的問題和想法能夠被工程部門解決。客戶和合作伙伴都稱贊新的集中式平臺，認為提交反饋和保持最新的修訂信息是如此簡單。團隊花在測試人員身上的時間也比使用Centercode之前少了80%。此外，Israel和團隊將管理項目的時間減少了一半，從而獲得了寶貴的時間來專注于支持合作伙伴和完善產品。

"在過去，我知道某些版本或功能有問題，因為我直接從合作伙伴那里聽到了抱怨。但是，這些反饋很難為團隊提供背景信息，因此很難影響決策。Centercode幫助我塑造了一個故事，我可以用數據來支持它，告訴管理層。"  - Israel Nunez-Santiago，測試項目經理

"以前我們是在產品推出后把客戶作為我們的測試者，而現在我們正在嘗試更早的測試，把分銷商、工程師和更多的人帶到桌子上，以獲得他們的反饋。"  - 以色列-努涅斯-圣地亞哥，測試計劃經理

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