目前最強勁的兩個創新趨勢是沉浸式體驗和虛擬世界的發展。Forrester 預測，2022 年是組織對沉浸式體驗的投資將把瀏覽變成虛擬居住的一年。消費科技行業對其虛擬世界版本的新愿景，包括語音生成的虛擬世界，每天都會成為頭條新聞。

沒有得到太多討論的是沉浸式和虛擬技術的融合以及體驗設計將如何放大每種技術的效果。由于沉浸式和超通用技術的發展正在加速，組織沒有時間等待，看看會發生什么。相反，他們需要專注于現在帶來改變。

元宇宙現在就在這里，它的變化速度正在加快

在考慮元界體驗時，重要的是要認識到，雖然元界作為由技術公司專有空間內外提供的一組特定體驗可能處于開發的早期階段，但現實世界中的元界一直在悄悄地擴展.我們大多數人根本不認為我們擁有的技術驅動的、相互關聯的體驗是元通用的，但它們確實如此。

考慮一下思想在哪里結束，世界從哪里開始的哲學問題。可以說，在人們自己的思想和人與人之間的互動之外，每一種記錄、共享和分析數據、信息、知識和智慧 (DIKW) 的模式都是元通用的。按照這個標準，幾千年來，人類一直在緩慢地構建一個虛擬世界，從洞穴壁畫到印刷機再到電話。

現在，得益于互聯網、無線連接和新技術制造能力，元界擴張的步伐正在加快。技術的進步也有可能使虛擬世界的侵入性更小，更無縫。例如，今天的現場服務技術人員可以將平板電腦指向設備并獲得AR 圖像，其中顯示箭頭指向他們需要移除的部件。

這很有幫助，但它可以走得更遠。正如固定電話用戶僅限于從有電話的特定位置撥打電話一樣，當前的虛擬體驗需要侵入式耳機來提供身臨其境的體驗。無論您身在何處，在做什么，未來的體驗都將更像是與智能手機互動。

明天的沉浸式虛擬世界與今天的體驗分享工具之間的區別在于所涉及的感官數量以及指導體驗的可穿戴設備的摩擦或侵入性。例如，在沉浸式虛擬世界體驗中，技術人員的眼鏡會將他們的視覺吸引到某個部分，當他們看到該部分時，他們會聽到悅耳的聲音或聞到悅耳的氣味。他們戴的手套將引導他們的手使用正確的工具，并幫助他們正確使用這些工具。如果技術人員做了一些可能傷害他們的事情，可穿戴設備將利用適當的感官來保證他們的安全。在沉浸式虛擬世界中，技術人員直觀地與現實互動，以安全高效地完成工作。

創造身臨其境的元虛擬體驗的機會無處不在

目前，有幾個明顯的用于沉浸式元虛擬體驗的用例，這些用例超越了酷炫和引人注目的品牌參與。首先是處理任務，例如我們涉及現場技術人員的沉浸式元節示例。在這些情況下，客戶體驗可以通過身臨其境的 metaversal 解決方案得到增強、優化并在規模上更具成本效益。

例如，也許通過應用程序和電話提供客戶服務的銀行將開發一個沉浸式流程，實時提醒客戶潛在問題，并在客戶喜歡的任何設備或平臺上引導他們完成解決方案？

身臨其境的虛擬客戶體驗還可以加快B2B 電子商務和大額消費者購買的步伐。我們已經看到汽車制造商在客戶在線選擇選項時渲染構建的 3D 模型。如果客戶可以選擇他們的選項，然后虛擬地在汽車周圍走動，看看引擎蓋下，坐在駕駛座上，聞一下皮革的味道會怎樣？在 B2B 方面，如果工廠經理可以與工業電機進行同樣的沉浸式交互，而不是在下訂單之前飛或開車到制造商那里看，那會怎樣？

現在是考慮元異界體驗的時候了

隨著越來越多的組織創建沉浸式體驗以使其產品和服務與眾不同，公司需要了解元宇宙中的可能性、已經使用的內容以及客戶或員工的期望。這些可能性可能包括公司現在所做的事情的改進，以及公司運營、聯系和與客戶和員工互動的方式的革命性變化，以提高忠誠度。

領導者如何開始識別元宇宙中的機會？與往常一樣，從容易獲得的成果開始，例如可以從沉浸式支持中受益的商業和品牌體驗。還要考慮可以實現您需要的技術。從架構的角度來看，將沉浸式體驗視為三層蛋糕會很有幫助。頂層是用戶通過參與系統獲得訪問權限的地方。中間層是通過集成系統將消息發送、接收和路由給合適的人的地方。底層包括數據庫和事務——記錄系統。

當公司考慮用戶界面 (UI)、用戶體驗 (UX) 和客戶體驗 (CX) 的新選項時，他們需要考慮不斷發展的元通用技術和用戶期望如何影響這些參與系統。例如，未來的參與可能包括桌面、移動和可穿戴體驗，以及尚未開發的體驗，如耳機體驗或在所有這些設備上綜合的體驗。

快速和戲劇性的體驗變化的可能性需要在孤島之外思考。用戶將如何在進入這些參與系統的入口點之間流暢地移動？能夠弄清楚這一點的組織可以改變用戶參與的方式，從而獲得更加身臨其境、持續的體驗。我們已經看到一些組織采用這種方法。

例如，多年來，對產品或服務有問題的客戶會首先撥打公司的客戶支持熱線。很少有人喜歡打電話給客戶服務，因為這需要時間并且令人沮喪。公司不喜歡撥打大量的客戶服務電話，因為它們是解決客戶問題的昂貴方式。現在，一些組織已將大多數客戶服務流程轉移到他們的應用程序中，這樣客戶只需在遇到應用程序無法解決的問題時與服務代表交談——他們可以通過應用程序致電。期望看到這種跨參與點的流動性會增加，尤其是隨著更多沉浸式技術的出現。

公司要牢記的關鍵概念是，我們已經在虛擬世界與現實相遇的地方生活、工作和娛樂。現在，我們正在等待看看這些新技術將如何讓虛擬世界減少侵入性和更具沉浸感，但創建和提供更豐富的虛擬世界用戶體驗的基本構建塊已經存在，可供有遠見的組織使用。