“兒童身高多少可以免費乘坐地鐵？”“首班車是幾點？”“攜帶導盲犬如何乘坐地鐵？”今天，在4號線和16號線國家圖書館站，3臺科技感十足的地鐵車站智能服務機器人正式“上崗”，為乘客提供出行查詢、帶路及運營提示等智能服務。

記者在現場看到，這款機器人身高1.5米，周身白色搭配藏青色線條，方頭方臉，還帶有微笑、嘆息等表情，胸前的大屏幕“藏”著智能助手，包含多個智能服務板塊。據介紹，這款機器人是京港地鐵出行小管家“阿捷”的化身，通過屏幕中的“阿捷領路”功能，可實地引領乘客到達站廳的自助售票機、直梯、出入口、換乘通道等指定地點；“阿捷問答”功能則可以解答乘客出行過程中的常見問題，如票務信息、日常問詢及無障礙出行等。

同時，乘客可使用“信息查詢”功能，了解站內布局圖、站外街區圖，列車時刻表、路網線路圖等內容；“周邊查詢”還可以連接電子地圖，實時查詢車站周邊信息。

國家圖書館站為三線換乘站，周邊有冬奧會場館之一的首都體育館。為此，“阿捷”特別增加了“冬奧網站”板塊，供乘客獲取冬奧會相關信息。

遇到了不能回答的問題，機器人“阿捷”還可自我學習，完善知識庫及周邊地圖導航等功能，人機交互信息的廣度和準確度也會不斷提高。此外，“阿捷”還可以根據問詢內容及應答場景展現微笑、嘆息等表情，在乘客需要幫助時，可通過語音“你好阿捷”或觸屏方式喚醒“阿捷”，獲取服務。

據介紹，國家圖書館站周邊有中國國家圖書館、紫竹院公園等，在工作日每天有約3.5萬人次進出站，機器人“阿捷”的加入能協助站務人員引導客流。