在人們的普遍印象中，可能會認為亞馬遜(Amazon)是一家創新型公司，畢竟，它讓網上購物者習慣了大多數商品可以兩天到貨的選擇，而且它還向全世界推出了Alexa助手和相關的智能音箱系列。除此之外，亞馬遜還因其如何在大型設施中使用機器人技術而受到關注。因考慮到訂單的數量和保持消費者滿意所需的完成速度，亞馬遜認為從機器人那里獲得幫助是至關重要的。

這些機器人不僅可以幫助公司提高產量來提高利潤，而且它們也可以減輕公司員工的一些重復動作和危險的工作來保證員工的安全。亞馬遜有專門的機器人和先進技術實驗室，并聘請了專家開發和測試可能性。下面是其一些最新的機器人發明，旨在改善亞馬遜的員工安全。

支持人體工程學定位

重復的彎曲、扭動和伸展可能會讓員工處于較高的受傷風險中，特別是如果他們的身體沒有保持正確的對齊的話。倉庫工作是艱苦的，不適當的運動會增加人緊張、扭傷和疲勞的風險。美國勞工統計局（BLS）記錄了超過27,000多起工傷事故，這些事故可能導致倉庫管理員和訂單填充員請假。

糟糕的人體工程學并沒有導致所有這些問題，但可以肯定地說，它們是其中許多問題的一個促成因素。亞馬遜希望通過名為Ernie的工作站配件減少人體工程學傷害。

Ernie是一個機器人，它從機器人貨架上收集手提袋并將它們交給員工。該功能提高了工人的舒適度和穩定性。此外，這是一項符合人體工程學的創新，應該可以減少亞馬遜團隊成員必須彎曲和伸手的次數。

亞馬遜全球先進技術總監Kevin Keck指出：“像Ernie 這樣的機器人創新是很有趣的，雖然它不會使過程變得更快，但根據我們的測試，它可以讓我們的設施對員工來說更安全。”

減少過度運動

亞馬遜倉庫是一個龐大的設施，員工每天都要步行數英里。消除所有的步行是不可能的，但亞馬遜的機器人專家希望將其最小化。

據了解，亞馬遜正在測試一種名為Bert的自主移動機器人(AMR)，它可以為員工搬運重物，并可以同時處理多個物品。Bert是亞馬遜開發和使用的首批AMR之一。該機器人擁有專門的傳感器，可以使其避開障礙物并安全地在其環境中導航。

開發人員希望Bert最終可以持有人們在亞馬遜工作時用來運送貨物的手推車。或許有一天，員工可以召喚Bert為他們取回一些東西，讓人類可以專注于其他任務。如果這種情況成為現實，員工可以減少他們的步行時間，從而減少造成傷害的壓力。

在物料搬運中實施風險管理

確保員工在倉庫中的安全涉及到參與各種風險管理實踐。以下是兩項在亞馬遜使用的更詳細的檢查：

1、建設危險品專用儲存設施

一些風險管理程序與保護人們免受潛在危險物品的傷害有關。亞馬遜銷售數百萬種產品，而且隨著使用亞馬遜物流服務的第三方亞馬遜市場賣家數量的增加，產品總數還會增加。一份報告顯示，從2019年至2020年5月，有超過450,000個締約方依賴它。

由于該公司提供如此廣泛的產品系列，因此有些物品自然被歸類為危險品。美國運輸部(DOT) 要求使用DOT批準的集裝箱運輸這些產品。危險品主要分為九大類，它們包括易燃物品、毒藥和放射性物質。

幾年前，亞馬遜就開始為這些物品建立了專門的倉庫。在這些中心工作的人可以得到專門的培訓或著裝，以幫助他們避免在這些中心工作可能會出現的并發癥。

2、使用產品搬運機器人降低風險

當公司的工人與機器人互動時，限制物料搬運的風險也會發揮作用。例如，亞馬遜最新的機器人之一Robin對卸垛機起到了補充作用，先進的技術讓其能夠識別和分類包裹。Robin是一個機械臂，可以抓取包裹，然后旋轉并掃描它們以了解目的地的郵政編碼。

亞馬遜機器人公司（Amazon Robotics）的首席技術專家Tye Brady討論了安全性如何成為其機器人設計的決定性原則，他表示：“機器人從設計和部署到維護和操作的每一步都會有安全工程師在場。他們會與我們討論如何為員工提供更好的體驗。”

Robin開發的技術負責人Clay Flannigan表示：“我們努力識別任何潛在的危險。這可能是限制人與機器人之間接觸的任何風險，比如被地板電纜絆倒或被障礙物的鋒利邊緣刮到等。理想情況下，我們可以通過多種工程緩解措施來消除它們。”

亞馬遜的某些機器人可以毫無障礙地直接與人類一起工作。然而，Robin的情況并非如此。該機器人具有圍欄和操作員門，可以降低任何巨大機械帶來的風險。它與所有正在開發的亞馬遜機器人一樣，在實際部署之前也會經過全面測試。在Robin的例子中，這意味著要經歷1000個包的測試運行。

最小化碰撞

由于工人們經常使用手推車將物品從一個地方運到另一個地方，因此亞馬遜公司代表設想，把機器人帶到工作環境中，可以保證員工的安全，同時讓他們專注于價值更高的任務。為此，亞馬遜正在開發名為Kermit和Scooter的自動導航車(ACG)，打算使用它們來移動空包和手提包。由于這些機器人擁有先進的傳感技術，公司代表認為機器人手推車將減少與手動操作相關的碰撞，同時也減少員工的壓力。

Scooter處于比Kermit更早的開發階段。然而，該公司仍計劃在今年晚些時候在其一個或多個履行中心推出該機器人。Kermit在移動時會跟隨在地面上戰略性定位的磁帶。它還對沿著路徑散布的標簽做出響應，這些標簽將會告訴機器人加速、減速或改變其路線。

亞馬遜已經將Kermit帶到了美國的幾個站點，并計劃在2021年期間有至少十幾個北美地區使用它。

研究人機交互

許多其他主要品牌在考慮如何在其運營中使用機器人時，都會向亞馬遜尋求靈感。這可能是因為這家電子商務巨頭在其設施和流程中使用了20多萬臺電腦，為其他公司提供了很多想法。亞馬遜還聘請了專家來推動進步和解決問題。其中一項舉措是亞馬遜學者計劃（Amazon Scholars program），該計劃針對學者，讓他們除了在亞馬遜工作之外還能繼續教學。

Bill Smart是當前的項目參與者，他對機器人和人類如何在共享環境中的表現以及提高未來機器運動能力非常感興趣。他的工作可以開發更安全、更先進的機器人。Smart還參與討論了亞馬遜應該如何開辟新機遇。他描述了一項涉及機器人的典型學術研究可能有會30人參與，但其實每個人都是單獨與機器人互動的。這種孤立的參與并不能準確代表機器在單個倉庫輪班期間將會遇到的數百人。

Smart認為優先事項之一是改善機器人信號。他表示：“作為一名學者，我可以讓幾個機器人運行幾天，然后做一些基本上相當于概念驗證研究的工作。但在亞馬遜與機器人合作時，可以一次在更大范圍內進行數月甚至數年的思考。這讓您可以提出作為學者無法提出的問題。目前，我們正在使用的機器人有一組指示燈，類似于汽車，可以顯示該機器人的意圖。機器人上的底層安全系統會使其減速或停止。但我們最終目標是讓機器人‘在使用中隱形’，這樣員工就不必像考慮人類同事的行為一樣去考慮它們。”

亞馬遜機器人的美好未來

亞馬遜不斷推出機器人，使其設施成為更安全的工作場所。以上這些是一些最新的進展，但更多的進展肯定正在路上。隨著亞馬遜不斷宣布其最新的創新，它將繼續鞏固其作為技術進步方面最具前瞻性的電子商務公司之一的地位。