隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，酒店行業(yè)發(fā)展再度迎來黃金期，但在這背后，是越來越大的人工成本挑戰(zhàn)。借力AI等新技術(shù)助酒店降低成本，提升智能化水平，大勢所趨。

尤其是酒店遞送機(jī)器人，7*24小時服務(wù)，隨時可以把住客需要的物品安全送達(dá)，既能幫助住客、酒店工作人員解放雙手，又可以幫助酒店降本增效，還可以實(shí)現(xiàn)“無接觸送物”，全面守護(hù)后疫情時代的健康和安全，成為不少酒店的“新寵”。

在酒店場景，獵戶星空推出的酒店遞送服務(wù)機(jī)器人豹小遞Sky，憑借自主乘梯、呼叫取物、一次送兩單、配送效率達(dá)人工的2-3倍等優(yōu)勢，一經(jīng)推出，即迅速在多家酒店投入服務(wù)。

如萬豪集團(tuán)旗下的五星酒店上海明捷萬麗，豹小遞Sky上崗后堪稱降本增效利器。無論是酒店洗漱小件，還是礦泉水、飲料，甚至外賣，交給它準(zhǔn)沒錯。數(shù)據(jù)顯示，它的單月遞送已達(dá)2000次以上，且數(shù)據(jù)還在持續(xù)穩(wěn)步增長中。

尤其在剛剛過去的五一假期，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、酒店業(yè)回暖，豹小遞sky服務(wù)明捷萬麗酒店的步伐也隨之加速，無論是酒店還是住客，都更加愿意選擇機(jī)器人豹小遞sky送物/送餐，數(shù)據(jù)顯示，假期期間，豹小遞sky遞送任務(wù)總量環(huán)比節(jié)前增長84%。

不止如此，在南充天府尚雅酒店，除了豹小遞Sky可以協(xié)助酒店員工承擔(dān)基層工作里重復(fù)性最高、強(qiáng)度大而且枯燥的“跑腿”任務(wù)外，作為獵戶星空智能酒店解決方案的重要組成部分，語音接待服務(wù)機(jī)器人豹小秘還可以為客戶提供接待、問詢、互動娛樂等服務(wù)。酒店住宿飲食、周邊文旅交通等信息，不管客戶隨時詢問，它都可以對答如流。

機(jī)器人豹小遞Sky上崗上海明捷萬麗、南充天府尚雅等酒店，只是獵戶星空智能酒店解決方案創(chuàng)新落地的縮影。事實(shí)上，通過旗下接待、遞送、智能新零售等系列機(jī)器人的聯(lián)動配合，獵戶星空智能酒店解決方案可以為酒店提供迎賓、問詢、引領(lǐng)遞送、飲品制作等全鏈條服務(wù)。如在近期舉行的上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會上，豹小遞Sky遞送物品、餐廳營銷服務(wù)機(jī)器人招財豹助酒店內(nèi)的餐廳送餐、語音接待系列機(jī)器人可以主動招攬、營銷互動、咨詢問答、宣傳展示酒店信息……針對酒店細(xì)分場景的一系列的智能服務(wù)，進(jìn)一步展示了獵戶星空機(jī)器人在助力酒店提供主動、精準(zhǔn)、超預(yù)期的用戶體驗，提升客戶入住率和復(fù)住率，提升酒店競爭力層面的巨大空間。

近期發(fā)布的《中國飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計（2020）》報告顯示：五星級酒店人工成本（工資及相關(guān)開支）在總收入中占比達(dá)30.7%，四星級酒店是36.5%，三星級及有限服務(wù)酒店的比例是39.0%。機(jī)器人帶來的智能化服務(wù)，無疑為酒店重塑服務(wù)及運(yùn)營流程、降本增效提供了創(chuàng)新方向。獵戶星空的機(jī)器人即是其中的代表，對于客戶來說，從入住酒店時服務(wù)機(jī)器人豹小秘的接待、問詢，到住宿期間豹小遞sky的智能配送服務(wù)，這些大大提升及豐富了客戶的住宿體驗，尤其是機(jī)器人更安全隱私性更高的配送優(yōu)勢，也更能滿足對隱私考慮更多的客戶的住宿需求。

從酒店員工角度看，機(jī)器人可以輔助員工承擔(dān)重復(fù)繁雜的基礎(chǔ)性勞動，尤其可以幫助減輕夜班員工的壓力，而一線員工可以用更多時間在人文關(guān)懷、為顧客著想方面，努力提高自身服務(wù)技能給顧客帶去更好的體驗。

對于酒店來說，機(jī)器人豹小遞sky的高效配送服務(wù)，不僅可以幫酒店提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度及運(yùn)營效率，緩解用工難題，還有助于酒店提升數(shù)字化水平。如酒店通過各時段機(jī)器人與服務(wù)人員任務(wù)量，可以作出排班優(yōu)化；根據(jù)分析全年機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)對比，可以預(yù)估特定時段的客流態(tài)勢，進(jìn)而提前做好接待計劃。機(jī)器人帶來的可靠數(shù)據(jù)輔助酒店決策的過程中，酒店的核心競爭力也不斷增強(qiáng)。

而讓顧客更滿意、助酒店降本增效，既是獵戶星空打造“真有用”機(jī)器人，讓人們從重復(fù)的體力勞動中解放出來，讓傳統(tǒng)商業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣高效的題中應(yīng)有之義，也讓獵戶星空進(jìn)一步用機(jī)器人的力量，創(chuàng)新智能酒店解決方案，為酒店及各類細(xì)分商業(yè)空間賦能的步伐更加穩(wěn)健。