不管是激光導航、磁導航還是別的導航方式，智能AGV小車和立庫物流系統設備的及時有效服務是讓客戶最終滿意的重要保證。隨著中智機器人的快速發展，超過千臺的AGV和立庫設備的大規模客戶應用，中智機器人深知優質服務是客戶滿意和公司發展的保證，堅持不懈地推進優質服務工程：

首先，夯實優質服務團隊的基礎。（1）建立一支專職的穩定的售后服務工程師隊伍和管理隊伍，包括客服總監、售后服務經理、服務質量專員、電子服務工程師、電氣服務工程師、軟件服務工程師、機械服務工程師等全面服務人才。（2）在日常工作中，不斷學習強化整個團隊的服務專業水平，對每一款產品和每一個客戶項目不斷分析總結，每周專門學習服務技能超過4小時，把握產品常見故障及快速解決辦法，包括結構問題、電子問題、電氣問題、軟件問題、網絡問題等的快速解決能力。（3）加強培養售后服務團隊的敬業精神，以高度責任心，急客戶所急，全力以赴地解決客戶提出的服務問題。

其次，以客戶需求為導向處理好服務報修的快速響應、順暢溝通、充足準備、快速解決、強化培訓等環節。保持暢通的客戶溝通渠道，認真仔細了解客戶服務的真正需求，若能遠程解決即馬上解決，絕不拖延問題。不能遠程解決時依據《客戶服務單》進行派單，用好《客戶項目問題解決安排表》和《客戶項目任務每日執行表》表格，服務工程師要保質、快速地完成服務任務，原則上要求一次性完成服務任務，并經常給客戶有針對性地再培訓，提高客戶滿意度。每次服務用服務結果、服務態度和服務能力去感動客戶，讓客戶信任中智產品和公司，真正認可中智優質服務的品牌。全體服務人員在服務過程中要充分認識到：中智為客戶而存在的重要理念，以高度責任感做好服務全過程工作。

最后，服務質量全過程監督管理。客戶服務監督電話400-879-2788，接受客戶服務問題投訴，接到投訴務必馬上報告給客服總監和服務總決策人。質保期內，發生任何質量問題，要求1小時快速故障響應、8小時提供解決方案、若確實需要24小時內做好相關技術服務人員的派遣安排。與所有客戶保持頻繁聯系，隨時掌握客戶需求。經常走訪，讓客戶感到我們是值得信賴的。屬于免費保修的可免費更換，保修期外維修只收取工本費，設備終身維護并終身提供零配件及技術支持。

智能AGV小車和立庫設備的服務水平是決定客戶滿意的重要因素，中智機器人將一如既往的遵循以提高客戶口碑提升客戶滿意度并打造“中智優質服務”品牌為首要任務，全面提升售后服務，為創造一流機器人品牌而奮斗！