2021兩會后，隨著后疫情時代逐步開放，酒店旅游行業復蘇的同時，酒店數字化發展進程也在加快。小笨智能堅持“機器人·重構酒店服務”原則，借助自身“AI+機器人”的軟硬件優勢，推出智慧酒店服務數字化場景解決方案，傾力打造智慧酒店4.0。

數字化體驗是酒店未來的核心競爭力。在藝龍、攜程、去哪兒等OTA平臺上酒店的用戶評價中，我們可以看到舊有模式已經不能夠滿足賓客基本需求，智能化住中服務體驗已成為賓客選擇的一項重要指標。

小笨智能智慧酒店服務數字化解決方案能夠實現AI撥打電話、云平臺統一管理、機器人和無人零售自主配送等功能，重構酒店服務流程，減少90%重復工作量，助于酒店管理者作出科學、高效的運營決策，進而提升賓客體驗。

01 無人化運營  為賓客服務體驗升級

近年來，國內多地發布禁令，要求酒店不得主動提供“六小件”（一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子），還是有部分賓客忘記攜帶洗漱用品，此外，疫情期間，酒店出于安全考量和管理需求，禁止外賣、快遞進入酒店內配送，需要客人自己下樓自取，也給客人帶來不便。種種不便，易消耗賓客耐心，影響賓客心情。這些復雜情緒所產生的負面影響，最終由酒店買單。小笨智能配送機器人能夠解決這一痛點。小笨智能配送機器人針對酒店賓客遞送需求，實時響應，無論是六小件、外賣還是快遞，都能通過自主規劃路徑、安全行駛、自主上下電梯等功能，全程自動化的送到賓客房間門前；臨近房門前，它將主動撥打房間或賓客手機通知取件，為了更好保護賓客隱私，取件之前，需要輸入密碼或者驗證碼，做進一步確認。同時，小笨智能配送機器人支持一鍵征召，如果客人有洗衣等需求，只需在小程序上點擊召喚，機器人便會到達指定位置，并執行任務。讓賓客在進入酒店的那一刻，便能享受到賓至如歸的感覺。

02 數據指導精細化運營  驅動優化管理

在酒店傳統的運營模式中，總是憑借以往經驗進行人員分配和賓客服務。隨著生活質量提高，出行越來越方便，舊有數據模型已經不能夠如實反映酒店客流量的峰值，導致在一些人員安排上會出現不同程度的疏漏，影響服務質量。小笨智能酒店云端管理平臺，能夠對酒店機器人設備實現實時監控管理，通過線上管理、信息統計、設備監測、智慧糾正等智能方式，打破數據孤島，將數據沉淀、篩選，為酒店提供專屬的精準數據模型，指導酒店提升運營管理能力與服務質量。

例如，酒店遠端管理平臺通過分析各時段機器人與服務人員任務量，作出排班優化；根據全年機器人服務數據對比，預估每年、每季度、每月，甚至每日的峰值，提前做好接待計劃。數字化程度越高，客人消費個性化越強，酒店只有保持加速的服務優化迭代，才能保障持續的競爭力。

03 多種創收  增加酒店非房收益

酒店在非房收益延展方面，不外乎開源、節流。小笨智能配送機器人在兩方面都十分出色。

節流方面，我們先看組真實數據：某酒店擁有房間230間，擁有員工35人，人房比約為15%，而該店引入智能配送機器人后，員工總數壓縮到了30名，人房比進一步下探到13%。減少了5個人力，每月節省費用達20000元以上。

▍注：人房比＝酒店所有人員包括前廳、客房、財務、餐廳、工程、保安、店經理/酒店房間數量

小笨智能配送機器人可提供長達10小時的連續工作續航，支持自動充電。同時機器人支持快速充電；機器人支持快充模式，半小時可以充80%電量，2小時內全部充滿。經過實際工作模式測試：小笨智能配送機器人在1個月內累計工作1555次，日均執行任務達到79次，累計配送時長達到8小時。

開源方面，小笨智能智慧酒店服務數字化場景解決方案通過物聯網構建一套由“微信小程序電商平臺+智能貨柜+送物機器人”的酒店無人零售系統，額外提升房外收入并增加酒店營收。賓客僅需掃描二維碼，在線上商城選購物品并進行線上支付，智能貨柜便會自動調撥機器人前來取貨。機器人收到貨品后，便會開啟配送流程，直接配送到客戶房門口，全程無需人工輔助。（貨品包括酒店自有產品（餐食、手信等）和諸如零食、飲料，襪子、內衣物等便利商品）

例如，在某如家商旅酒店102間房，之前售貨機月均銷售額在2000元左右，單間產出只有19元/間；增加機器人配送后，單間產出達到65元/間；星級酒店普遍擁有200間房以上，營業收入每月將達到13000元以上。

04 塑造品牌差異性  增強獲客能力

現在酒店行業主流消費人群個性化需求十分強烈，更加注重體驗式消費。在這方面，民宿、特色客棧因特有品牌屬性會分流一部分客戶；傳統酒店必須塑造全新品牌、并且打造服務差異化和個性化為賓客提供主動、精準、超預期的用戶體驗，才能拉回客流量，增強入住率和復住率。

▲某民宿小笨智能酒店

服務數字化場景解決方案能夠滿足賓客的好奇心理、體驗新鮮事物心理以及格外注重隱私習慣等隱性需求。在攜程OTA平臺、抖音、小紅書等社交平臺上，我們經常能看到用戶對智能機器人的熱情贊美，這些口碑形成了酒店重要品牌資產，從而成為了招徠生意的資本。

05“BOT+ AloT”  構建智慧酒店服務數字化閉環

小笨智能充分利用先進AI技術，領先的人機交互模式，圍繞行業全場景應用，打造系列商用服務機器人和智能工具機器人。商用智能服務機器人智大屏，能夠為酒店提供接待、引領、入住辦理等住前服務；在客人退房后，小笨智能消毒機器人第一時間進入房間開啟消殺模式，直至環境達標，讓下一位賓客安心入住。小笨智能消毒機器人不僅負責房間內的消殺工作，還包攬了酒店大廳、走廊、餐吧等場地的消毒工作。

在AloT方面，小笨智能能夠利用5G云端控制+AI整合監控，對接酒店各區域已經部署的高清攝像頭，將所有固定點監控畫面將和機器人移動安防巡更一起統一納入酒店AI監控網絡，避免酒店安防風險。同時，小笨智能服務機器人能夠與酒店整體燈光、多媒體顯示屏、空調等進行互聯，只需一個口令，便可完成動態切換。

小笨觀察

在疫情中，小笨智能觀察到基于互聯網、人工智能、大數據等前沿技術的應用進一步向酒店滲透和擴展，機器人接待、消毒、無接觸配送等應用快速普及，這些都將成為酒店標配。小笨智能利用“BOT+ AloT”，傾力打造的智慧酒店服務數字化場景解決方案貫穿了酒店住前、住中、住后全流程，形成酒店服務數字化閉環。