近日，江蘇蘇州軌道交通首臺定制服務機器人“蘇小萌”正式亮相2號線蘇州火車站站“581”服務臺，投用至今已為南來北往的春運旅客解答咨詢4000余次。

據了解，“蘇小萌”可以通過語音、人臉識別、觸控等多種方式被喚醒，并且通過語音交互功能，為市民乘客提供軌道交通線路查詢、線網首末班時間查詢、線路指引、站內定點導航等服務。其擁有多元化的智能詞庫以及周邊信息、票價查詢等模塊，極大地分擔了服務臺志愿人員的工作量。

軌交相關負責人表示，“蘇小萌”的加入強化了“581”服務臺的服務力量，不僅能讓廣大市民乘客體驗到智能化的定制服務，也為展現蘇州軌道交通特色服務增加了亮點。

據悉，隨著試點工作的不斷深化，“蘇小萌”還將不斷進行學習和開發，以拓展自身服務的范圍和能力。