疫情之下，如何讓老百姓安全、快速的辦理政務相關事宜，是政府部門亟需解決的問題。現在很多政務辦理已經轉向線上，大大減少了接觸的機會，但仍有部分業務須在線下辦理。

行政服務中心如何降本增效、減少接觸，打造新型一站式服務平臺，是非常重要的課題。針對這一課題，小笨智能利用自身技術優勢，推出“AI+機器人”智慧政務解決方案，并化身為“陽陽”，在蘭考縣行政服務中心上崗，打造“無人”服務環境，成為了實現“機器人+大數據+人工智能+政務”一站式智慧政務服務新樣本。

一“人”分飾多角  智慧便民更安全

小笨智能服務機器人“陽陽”基于多模態深度學習的“5G云端大腦”，具備：自主導航、面部/物體/情感識別、自然語言處理、任務驅動對話、自定義知識庫等功能，可在服務大廳擔任接待、指引、陪伴、宣傳等角色。

■分流群眾，避免聚集 “

陽陽”的“5G云端大腦”存儲著海量專業知識數據庫，能夠快速解答群眾的日常問題和專業問題，如需人工服務的項目，將會根據問題類型為其推薦相關的辦事窗口。此外，“陽陽”通過屏幕顯示、語音通知、信息推送等方式，通知群眾等候情況，并通過人臉識別，自主引領群眾到達指定辦事窗口，避免出現在窗口聚集的現象。

■一鍵辦理，減少接觸

針對行政審批、企業注冊登記、項目報建、以及各項有關證明等一些政務和公共服務方面的日常訴求，可通過“陽陽”自主辦理。對于必須在柜臺辦理的業務，可優先使用“陽陽”進行預辦理，減少面對面交流，在降本增效的同時，保障雙方的安全。

技術提升服務  服務保障安全

小笨智能不僅讓大家感受到全新的政務服務體驗，以更高效率、更智能化的方式服務大眾；在疫情之下，還能感受到因小笨智能服務機器人的加入，在處理事務中少接觸、不接觸的服務方式帶來的安全體驗。

小笨智能針對更多復雜的線下實體場景，研發出智能服務機器人和智能工具機器人，打造“智能機器人家族。截止目前，“智能機器人家族”已覆蓋大型商場、醫院、銀行、學校、軌道交通、旅游、博物館、圖書館、酒店、政務大廳、會展等20多個場景，早已滲透到我們生活之中。

科技向善，體現在一舉一動中：小笨智能消毒機器人家族（測溫消毒機器人、紫外線消毒機器人、脈沖燈光消毒機器人）一直在抗疫前線；小笨智能服務機器人家族（智大屏、智小魚、智靈動）利用更優質的人機交互減少人與人的接觸，避免交叉感染……

未來，小笨智能將繼續踏踏實實地用5G、AI等領先的技術賦能機器人，讓機器人反哺智慧場景，讓我們的生活充滿無限可能！