“您好,這里是全國(guó)第七次人口普查,方便開門嗎?”

夜里 11 點(diǎn)半,普查員敲開了準(zhǔn)備入睡的 Coco 小姐家門,謹(jǐn)慎確認(rèn)身份花了 3 分鐘,一條條信息的確認(rèn)又是 10 分鐘,普查員送上了一條印著“全國(guó)人口普查”字樣的毛巾后匆匆離去,也不知道接下來還有幾家需要走訪,而 10 月的夜里天氣已經(jīng)很涼了。

走訪量大、不確定性因素多,且大量市民白天都因工作不在家,普查員們不得不在夜里加班加點(diǎn),且與第六次人口普查不同,第七次全國(guó)人口普查將首次采集普查對(duì)象的身份證號(hào)碼,所需信息更多,核對(duì)交流更復(fù)雜。而摸底調(diào)查后,十年一次的全國(guó)人口普查將在 11 月 1 日正式開啟,到時(shí)又是更加繁忙一個(gè)月。

難道沒有更好的解決辦法嗎?

在過去的十年中,科技的浪潮帶來了翻天覆地的變化,互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)走進(jìn)了千家萬戶,公眾號(hào)、小程序等應(yīng)用的出現(xiàn)也為政府與民眾之間的交流溝通提供了新的渠道與方式。來也科技智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)“吾來”助力粵港澳大灣區(qū)某重要節(jié)點(diǎn)城市,在人口普查摸底試驗(yàn)階段,兩周完成對(duì)話機(jī)器人搭建,10 天內(nèi)完成 11 萬戶、30 萬人的 4 項(xiàng)戶籍信息與 13 項(xiàng)個(gè)人信息收集。

1、對(duì)話機(jī)器人的引入為何關(guān)鍵?

30 萬人口,如果兩人一組上門排查信息,需要將兩年的工作日基本都花費(fèi)在入戶工作中;那如果是 500 萬人口,則需要約 30 年,這是擺在每一個(gè)城市面前顯而易見的難題。而吾來智能對(duì)話機(jī)器人的出現(xiàn),為各地人口普查辦公室提供了一個(gè)最為直接也最為快捷的解決方案:2 周快速完成對(duì)話機(jī)器人搭建,通過微信公眾號(hào)發(fā)文推送,用戶掃描二維碼即可觸發(fā)進(jìn)入對(duì)話,完成民眾溝通與信息收集的全流程自動(dòng)化。

不僅能通過對(duì)話引導(dǎo)方式收集用戶信息完成填報(bào),更能支持單個(gè)用戶多次登入查詢、修改、調(diào)整信息等;同時(shí),用戶在面對(duì)有疑慮的問題時(shí),還可以直接實(shí)時(shí)提問,由對(duì)話機(jī)器人自動(dòng)回答,有效地解決了用戶填寫問卷看不懂,無法多次保存,更改對(duì)應(yīng)信息的問題。

2、吾來智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)有哪些優(yōu)勢(shì)?

高效快速,自動(dòng)收集

在該市為期 10 天的推廣中,有 11.4 萬人成功完成了本次填報(bào),共填寫了 11.1 萬戶數(shù)據(jù),涉及人員 30.6 萬人,據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)工作人員測(cè)算共節(jié)省 850 人天的工作量。同時(shí),由于用戶信息填寫時(shí)間分布有集中性,機(jī)器人上線前幾天每天都有數(shù)萬人參與填寫,如果用純?nèi)斯みM(jìn)行操作,則每天都需要好幾百人進(jìn)行收集,而吾來通過升級(jí)技術(shù)架構(gòu),能夠支持更多的信息并發(fā)查詢和大量同時(shí)填寫訴求的數(shù)據(jù)量。

機(jī)器人實(shí)時(shí)推斷能力

不僅僅是固定的對(duì)話流程執(zhí)行與信息收集,吾來人口普查機(jī)器人能夠通過用戶答案間的邏輯關(guān)系進(jìn)行推斷,智能減少部分需要填報(bào)的信息:

1、如果在提問中了解到該名用戶的住所是集體住所(學(xué)校、福利院),則智能略過住房面積、房間數(shù)等

2、根據(jù)身份證號(hào)碼自動(dòng)推斷出生年月,無需重復(fù)提交

3、若識(shí)別用戶所填寫現(xiàn)住址如和用戶戶籍地址一致,則略過離開戶口登記地時(shí)間、原因等事項(xiàng)

關(guān)注交互,用戶體驗(yàn)新穎

相較于傳統(tǒng)的入戶摸底方式,對(duì)話互動(dòng)填寫形式更加方便新穎,同時(shí)通過充分考慮用戶體驗(yàn),設(shè)置任務(wù)問答可以互相切換、返回上一步修改、某些非必要信息可以跳過不填等功能,極大的提升了政府形象。用戶在填寫完成信息后,再次進(jìn)行手機(jī)微信掃碼,即可獲取之前所填寫的信息,而信息收集完成后,則會(huì)在當(dāng)?shù)卣用艽鎯?chǔ)。

實(shí)時(shí)更新,不影響運(yùn)行

在開展普查的過程中,根據(jù)用戶反饋,吾來人口普查機(jī)器人能針對(duì)用戶體驗(yàn)上的問題及疑問進(jìn)行實(shí)時(shí)更新,且對(duì)正在進(jìn)行的用戶交互沒有影響。

在此次針對(duì)該粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市的人口普查機(jī)器人搭建中,來也科技協(xié)調(diào)精英團(tuán)隊(duì),雖然面對(duì)一個(gè)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,但基于吾來平臺(tái)的低代碼開發(fā)能力,項(xiàng)目組僅使用 2 周時(shí)間便完成了搭建、測(cè)試和上線的所有工作。

當(dāng)然,能實(shí)現(xiàn)如此快速的搭建速度,也是當(dāng)?shù)卣蛢?nèi)部對(duì)接人員在給到需求之時(shí)進(jìn)行了較為清晰具體的闡述,提前說明了異常情況的處理方法,在體驗(yàn)過渠道能力和特性后,能清晰果決的闡述定制需求等多維度共同取得的成果。

讓科技便民普惠,在更多政務(wù)的場(chǎng)景中加入科技的力量,發(fā)揮科技企業(yè)在當(dāng)下數(shù)字城市、智慧城市建設(shè)中的作用與功能,來也科技也希望通過智能對(duì)話機(jī)器人、流程自動(dòng)化機(jī)器人等技術(shù),充分發(fā)揮“橋梁”作用,更緊密的連接政府與民眾,做未來時(shí)代的智慧政務(wù)連接器。