江南時(shí)報(bào)訊(記者 王琦 康旭陽(yáng))在2020問(wèn)道江南·江蘇農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)媒體融合發(fā)展研討會(huì)上，一位機(jī)器人迎賓員引起眾多參會(huì)人士的好奇。金融服務(wù)機(jī)器人對(duì)于眾多省內(nèi)農(nóng)商行有何作用？運(yùn)行成本是否合算？帶著這些疑問(wèn)，江南時(shí)報(bào)記者專訪了江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司董事長(zhǎng)狄敏。看風(fēng)云：“機(jī)器人爸爸”揭秘南大電子在此次研討會(huì)迎賓處，參會(huì)嘉賓都會(huì)看見(jiàn)一臺(tái)外觀圓潤(rùn)可愛(ài)、萌萌的、聰明的機(jī)器人，與它對(duì)話期間，你會(huì)深深地被它的智慧折服，并被其實(shí)力圈粉。查詢行業(yè)專業(yè)知識(shí)、宣傳介紹、唱歌跳舞、撒嬌賣萌，簡(jiǎn)直無(wú)所不能，如果你再想問(wèn)一些關(guān)于機(jī)器人家世等“隱私性”話題，這個(gè)家伙便會(huì)故意賣乖：“這個(gè)問(wèn)題可以由我們機(jī)器人王國(guó)的‘爸爸’來(lái)解答您。”而它口中所說(shuō)的“爸爸”正是江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“南大電子”）董事長(zhǎng)狄敏。據(jù)狄敏介紹，南大電子是南京大學(xué)旗下的創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)，成立于2013年，是一家專注從事智慧服務(wù)機(jī)器人及基于人工智能的云服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)與建設(shè)的科技企業(yè)，立志成為智慧型服務(wù)機(jī)器人的創(chuàng)意者及引領(lǐng)者。目前，南大電子已成為國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域及服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的佼佼者，是國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)器人整體解決方案提供商。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大放異彩的南大電子也正逐步走向海外市場(chǎng)。“未來(lái)幾年，我們將瞄準(zhǔn)科創(chuàng)板上市，目前已經(jīng)進(jìn)行券商輔導(dǎo)。”狄敏在接受采訪時(shí)透露了公司的下一步戰(zhàn)略：進(jìn)入資本市場(chǎng)，進(jìn)一步做強(qiáng)做大。接地氣：做銀行廳堂真正需要的產(chǎn)品

“接地氣，做客戶真正需要的產(chǎn)品。”這是狄敏在采訪中一直強(qiáng)調(diào)的公司研發(fā)宗旨。

狄敏表示，在銀行廳堂服務(wù)中，互動(dòng)服務(wù)貫穿始終，而機(jī)器人服務(wù)的短板之一是提供被動(dòng)式服務(wù)，因此，一些機(jī)器人對(duì)人工的替代作用有限。而南大電子智慧服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)徹底改變了業(yè)界看法，它通過(guò)運(yùn)動(dòng)智能交互、自主運(yùn)動(dòng)及智能環(huán)境感知等能力，實(shí)現(xiàn)了智慧廳堂的設(shè)備管控，在銀行大堂服務(wù)方面，應(yīng)用非常廣泛。

今年的疫情對(duì)于南大電子這樣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)轉(zhuǎn)化成了機(jī)遇。新冠疫情發(fā)生以來(lái)，“非接觸金融服務(wù)”成為銀行服務(wù)的主要方式，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場(chǎng)所，也是傳統(tǒng)人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變集中展示的窗口。目前，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)水平的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)也加速由自助服務(wù)和人工引導(dǎo)的智能化服務(wù)，向新一代的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，在這一過(guò)程中，智慧服務(wù)機(jī)器人成為不可或缺的要素。

算成本：做性價(jià)比最高的銀行客服

對(duì)于省內(nèi)眾多農(nóng)商行來(lái)說(shuō)，銀行智慧機(jī)器人的成本與產(chǎn)出是必須要考慮的問(wèn)題，那么這筆賬又該怎么算呢？狄敏告訴記者，按照一個(gè)智慧機(jī)器人5年的使用壽命，20萬(wàn)的硬件成本劃到每年只需要4萬(wàn)元，平均每月3000多元的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于一個(gè)銀行大堂經(jīng)理的用工成本，銀行同時(shí)樹(shù)立了金融科技的企業(yè)品牌形象，這樣的效應(yīng)值得每家農(nóng)商行細(xì)細(xì)考慮。今年開(kāi)始到明年，南大電子在原有的產(chǎn)品版圖之外，還將把江蘇省內(nèi)60家農(nóng)商行作為重要服務(wù)對(duì)象，讓廣大農(nóng)商行客戶感受到金融科技的澎湃力量。

狄敏表示，對(duì)新一代智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，聚集客戶體驗(yàn)，深入打造個(gè)性化和差異化服務(wù)體驗(yàn)，全面融入行業(yè)業(yè)務(wù)流程以提升服務(wù)價(jià)值，需要各方有全新的思維模式，并進(jìn)行持續(xù)探索與實(shí)踐。未來(lái)，隨著5G技術(shù)的發(fā)展以及銀行“場(chǎng)景+金融”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)機(jī)器人也將不斷迭代升級(jí)。在圖像感知智能、認(rèn)知智能等人工智能技術(shù)的同時(shí)，智慧服務(wù)機(jī)器人還將在語(yǔ)音、視覺(jué)、觸覺(jué)多維度融合的感知交互，多專業(yè)知識(shí)的NLP平臺(tái)的融合的認(rèn)知交互，聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)的多維度響應(yīng)與多技能執(zhí)行，自由運(yùn)動(dòng)和自主管理等方面的能力進(jìn)行持續(xù)研究探索與場(chǎng)景落地。