電商場景下的逆向物流

電商業績增長下的隱痛

電商退貨政策（例如“7天無理由退貨”、“退貨無憂”、“退貨險”等）對電商企業而言，是一把難以掌握的雙刃劍。寬松的退貨政策能夠消除潛在消費者的顧慮，促進購買行為的產生，從而與新的消費者建立起更為長久的服務關系，實現重復購買。

然而，隨著電子商務的持續增長，退貨率也不斷提高，據數據統計顯示，電商銷售的平均退貨率為30%左右，基于商品類型，退貨率又有所不同，其中服裝退貨率在20%-30%，電商購物節時期的退貨率可達50%左右。退貨無法避免，與退貨相關的成本正成為電商企業的一大痛點。

倉庫收到的退貨商品

不可避免的退貨成本

通常倉庫業務將退貨業務和收貨、發貨并列，作為倉庫作業的一大獨立內容，涵蓋企業線上、線下逆向貨品的回收、處理、再供應的整體流程，處理退貨的成本是銷售成本的兩倍。電商企業的損失除了退貨本身的成本，還可能遭受其他損失：商品價值貶值、季節性商品難以再次銷售等問題。調查顯示，處理退貨商品的8到16周內，服裝商品價值損失20%至50%，而電子設備貶值4%至8%。面對無法回避的退貨問題，電商企業正在采取各種方式降低退貨造成的成本。

不少企業正在將退貨轉變成一個新的銷售機會：就退貨問題與消費者產生互動，提供個性化服務體驗，有利于建立更為牢固的客戶關系，從而實現未來的業績轉化。據UPS報告顯示，73%的網購消費者聲稱退貨體驗將影響他們的重復購買行為。更多的企業正在引入自動化設備簡化、加速退貨流程，從而降低退貨成本。退貨全流程的處理時間大約是正向物流的3-5倍，處理流程復雜，耗費著大量的時間成本和人力成本。高效的退貨流程可以縮短無瑕疵商品的重新上架時間，實現二次銷售，降低價值損失，完成商品價值回流。打造簡單、輕松、快速的退貨服務離不開便捷的逆向物流。

智能退貨解決方案

倉儲機器人在電商場景的應用逐步提高，應對退貨問題，智能化解決方案為電商企業提供了更優的可能。海柔創新庫寶智能退貨解決方案將退貨視為收貨業務，優化退貨流程，進一步提升退貨商品上架效率，實現無瑕疵商品的二次流轉，完成商品價值回流。