后疫情時代的電商新生態(tài)

據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺調(diào)查顯示，2019年全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達7.10億人，電子商務(wù)交易額達34.81萬億元，比上年增長6.7%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額為8.52萬億元，增長19.5%，占社會消費品零售總額的比重為20.7%。全球管理咨詢公司麥肯錫調(diào)查表明，中國電子商務(wù)市場規(guī)模居全球首位，是全球零售商競相搶占的最大目標(biāo)市場之一。

研究表示，一方面，中國電商發(fā)展結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化：農(nóng)村電商進入規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展階段，下沉市場的消費潛力得到釋放；跨境電商進出口商品總額達1862.1億元，成為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。另一方面，電商也不斷創(chuàng)新出新模式、新業(yè)態(tài)，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合直播電商、社交電商、線上線下融合供應(yīng)鏈等新模式，電商市場煥發(fā)新活力。

消費升級，精細化服務(wù)成趨勢

據(jù)調(diào)查顯示，鞋服、日化、家電為TOP3熱銷品類，醫(yī)藥、化妝品、煙酒品類高速增長，電商市場不斷發(fā)展，電商企業(yè)只有快速響應(yīng)消費者需求，才能贏在新常態(tài)。消費端變化趨勢明顯：品質(zhì)消費成為網(wǎng)購新風(fēng)尚，消費行為由“普漲”出現(xiàn)分化，消費群體呈現(xiàn)多樣化、個性化、差異化，追求更佳的消費體驗和交付體驗，對電商服務(wù)要求更為精細化。

消費者在網(wǎng)購場景下，需要的服務(wù)呈現(xiàn)多樣化，涵蓋售前售后的方方面面。據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，退款問題（22.243%）和發(fā)貨問題（10.007%）為頭兩大投訴問題，退換貨難（5.032%）問題亦排列第6位，直接影響消費體驗，減少消費者粘性和復(fù)購率。由此看，電商企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注發(fā)貨、退貨退款問題，提高供應(yīng)鏈的韌性和效率勢在必行，打造智能化物流是關(guān)鍵。

Part 2

電商場景下的正向物流

電商訂單履行面臨的問題

在電商場景下，訂單履行是指對網(wǎng)購消費者訂單的接受、處理優(yōu)化、物品揀選、訂單整合和包裝的過程。訂單執(zhí)行的高效、準確將影響消費者的滿意度，25%的消費者聲稱若沒有在一周內(nèi)收到商品，將取消訂單；65%的消費者會因為過高的運費而放棄交易；電商平臺上因發(fā)貨導(dǎo)致的投訴名列第二，占比10.007%，消費者對訂單履行的效率、性價比的需求有所提升。

最佳的電商訂單履行服務(wù)可以通過改善轉(zhuǎn)化率和增加銷售額幫助倉儲從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖腧?qū)動因素。對于現(xiàn)今的電商倉儲而言，降本增效仍是首要任務(wù)和方向，驅(qū)動著倉儲的智能化、無人化升級，打造高效正向物流與逆向物流。

高效貨箱到人解決方案

物流倉儲逐步步入4.0時代，各式智能化設(shè)備的投入助力倉儲自動化改造，解決倉儲痛點，提升倉儲效率。區(qū)別于普通倉庫，電商倉庫SKU量大、批次多、商品規(guī)格差異大，具有訂單波動明顯、不規(guī)律等特點，對商品周轉(zhuǎn)速度、出入庫效率、發(fā)貨精準度提出更高的要求。

市面上火爆的貨箱機器人為電商倉儲提供了一種高效的貨箱到人解決方案。作為箱式倉儲機器人的首創(chuàng)者，海柔創(chuàng)新自主研發(fā)出首個“料箱機器人”、“貨箱機器人”，產(chǎn)品穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，擁有眾多成功的案例。區(qū)別于Kiva類潛伏式AGV和多穿類設(shè)備，庫寶機器人HAIPICK以貨箱為搬運單位，具備智能揀選、搬運與存儲、自主導(dǎo)航、主動避障和自動充電等功能，配置軟件系統(tǒng)HAIQ，完成對倉庫的自動化改造，提升存儲密度80%-130%，提升人效3-4倍，賦予倉儲更多柔性，實現(xiàn)降本增效。