今年6月底，位于順德高新區(qū)的廣東嘉騰機(jī)器人自動化有限公司（下稱“嘉騰”）迎來一位重要客人——英國皇家工程院院士、英國帝國理工學(xué)院哈姆林手術(shù)機(jī)器人研究中心創(chuàng)始人、上海交通大學(xué)醫(yī)療機(jī)器人研究院院長楊廣中。

此次見面，嘉騰三位聯(lián)合創(chuàng)始人與楊廣中就AMR（自主移動機(jī)器人）在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用前景和落地方法進(jìn)行了探討。隨后雙方建立了定時(shí)溝通機(jī)制，將合作打造醫(yī)用機(jī)器人。

這是嘉騰在疫情下發(fā)掘的新需求之一。受疫情影響，住宅、辦公室、公共場所等各類場景都增添了“無接觸”的新需求。作為國內(nèi)AGV（自動導(dǎo)引車）機(jī)器人“領(lǐng)頭羊”，嘉騰利用技術(shù)優(yōu)勢，積極開發(fā)新產(chǎn)品，拓展AGV機(jī)器人的應(yīng)用場景，助力醫(yī)院、監(jiān)獄等場所實(shí)現(xiàn)無接觸作業(yè)。

在搶抓新商機(jī)的同時(shí)，面對全球人流、物流受阻的情況，嘉騰響應(yīng)全球客戶需求，快速調(diào)整戰(zhàn)略布局，緊急籌建海外技術(shù)服務(wù)中心，保障海外客戶的技術(shù)服務(wù)。

林東云 葉潔純

響應(yīng)新需求

AGV助力“無接觸”服務(wù)

嘉騰并非首次涉足醫(yī)用機(jī)器人領(lǐng)域。6年前，該公司曾經(jīng)針對醫(yī)院的消毒需求，開發(fā)一款醫(yī)療消毒機(jī)器人，但由于生不逢時(shí)，這款機(jī)器人當(dāng)時(shí)并沒有獲得市場的認(rèn)可。

“過去，機(jī)器人的定位主要是節(jié)省人力。”嘉騰董事長陳友分析。機(jī)器人成本和人工費(fèi)用的權(quán)衡是決定機(jī)器人代人能否推行的重要因素，而醫(yī)療消毒機(jī)器人可替代的人工有限，醫(yī)院更傾向于選擇人工消毒。

但是新冠肺炎疫情的暴發(fā)改變了這一傳統(tǒng)認(rèn)知。在衡量機(jī)器成本與人工成本的天平上，如今多出了一個(gè)“生命成本”——為了防疫，“無接觸”已經(jīng)成為了各類消費(fèi)、服務(wù)場景的剛性需求，機(jī)器人也得以有機(jī)會廣泛應(yīng)用在各類場景。

醫(yī)院正是對無接觸服務(wù)需求最迫切的場景之一，包括消毒機(jī)器人、手術(shù)機(jī)器人、尸體運(yùn)輸機(jī)器人、解剖機(jī)器人等均有需求。因此，嘉騰的幾位創(chuàng)始人再度萌生了進(jìn)入醫(yī)用機(jī)器人領(lǐng)域的念頭，并迅速與行業(yè)專家楊廣中達(dá)成合作。

事實(shí)上，早在疫情暴發(fā)之初，陳友就意識到機(jī)器人市場潛力正在快速釋放。2月份，他在朋友圈寫道：“今年很多人會喚醒，會知道機(jī)器人的重要性，今年才是機(jī)器人的元年。”

嗅到了新的發(fā)展氣息，嘉騰開始搶抓新商機(jī)。除了醫(yī)院，另一個(gè)AGV需求潛力較大的場景也浮出水面，那就是監(jiān)獄。監(jiān)獄采用集體生活制度，以往人工送餐和集體就餐的方式，在疫情下存在接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)，AGV恰好可以實(shí)現(xiàn)無接觸搬運(yùn)，滿足降低感染風(fēng)險(xiǎn)的要求。

與醫(yī)院類似，若單純從成本考慮，監(jiān)獄內(nèi)增加AGV送餐并不劃算，但在防疫關(guān)頭，監(jiān)獄開始考慮使用機(jī)器代人。“相比工廠等復(fù)雜的應(yīng)用場景，監(jiān)獄送餐屬于較為簡單的AGV應(yīng)用場景。”陳友說，目前，嘉騰已開始與廣東等地的監(jiān)獄對接需求。

在陳友看來，疫情下涌現(xiàn)的這波新需求有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即產(chǎn)品在技術(shù)上的要求并不復(fù)雜，甚至相比以往的工廠等場景更為簡單。但“簡單”二字背后，是嘉騰對過去研發(fā)創(chuàng)新的持續(xù)投入，從而換取的技術(shù)儲備優(yōu)勢。

攻堅(jiān)新技術(shù)

研發(fā)創(chuàng)新對標(biāo)國際先進(jìn)

創(chuàng)立18年來，嘉騰不斷向研發(fā)創(chuàng)新“無人區(qū)”前進(jìn)。“要另開一條路，要在‘硬’的地方、難搞的地方去搞，這個(gè)才有價(jià)值。”陳友如是闡述企業(yè)的創(chuàng)新理念。

大約3年前，嘉騰接到可口可樂飲料廠的項(xiàng)目方案。由于該工廠地面濕、黏、滑，給AGV運(yùn)行造成了很大的困難。“AGV負(fù)載重，路面濕滑容易引起輪胎打滑，安全和穩(wěn)定性無法滿足。”陳友說。

要破解打滑的難題，最重要的是要有能防滑的輪胎。嘉騰找遍全球大大小小的AGV輪胎供應(yīng)商，但最終未能找到滿足潮濕環(huán)境使用的AGV驅(qū)動輪。無奈之下，公司放棄了可口可樂飲料工廠的項(xiàng)目。

但是，嘉騰技術(shù)團(tuán)隊(duì)沒有就此放過這一技術(shù)難題，而是進(jìn)行了立項(xiàng)開發(fā)，成立研究小組，并與中南大學(xué)展開合作。經(jīng)過3年多的努力，終于在今年研發(fā)出AGV防滑驅(qū)動輪。

這款防滑驅(qū)動輪與地面的附著系數(shù)比一般驅(qū)動輪高50%以上，從而保證AGV在各種負(fù)載下能夠提供足夠的牽引能力，不跑偏、不打滑。

陳友表示，從投入產(chǎn)出比的角度來看，僅為了滿足飲料工廠的特殊環(huán)境而開發(fā)防滑驅(qū)動輪并不值得，正因此，過去一直沒有人去攻克這一難題。“但是一旦做成了，就有可能成為企業(yè)的‘殺手锏’”。

在技術(shù)上鉆研上不滿足于當(dāng)下需求，而是不斷“升維”，在“無人區(qū)”探索培育“殺手锏”，這是陳友從德國企業(yè)學(xué)到的招數(shù)。

幾年前，陳友在德國一個(gè)小鎮(zhèn)拜訪供應(yīng)商的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這個(gè)藏身小鎮(zhèn)名不見經(jīng)傳的企業(yè)，竟能將叉車的承載能力做到了60噸升高9米，而國內(nèi)大部分企業(yè)仍未能超過10噸。嘉騰曾經(jīng)做了一個(gè)承載10噸的叉車，但是僅能升高1米。

從市場需求角度而言，60噸位的叉車目前還沒找到“用武之地”，但是從技術(shù)儲備的角度來講，這種“升維”式的研發(fā)能夠帶動技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)跨越式前進(jìn)，從而形成領(lǐng)先于行業(yè)的核心競爭力。

兩年前，嘉騰也立項(xiàng)研究60噸位叉車，如今項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到樣機(jī)制作階段。“我們始終堅(jiān)持重視研發(fā)，有些研發(fā)現(xiàn)在還不知道用途，但是未來有可能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。”陳友說。

立足全球化

緊急籌建海外技術(shù)服務(wù)中心

對標(biāo)國際前沿技術(shù)背后，嘉騰堅(jiān)持企業(yè)要國際化，產(chǎn)品要面向全球市場。

早在1998年，陳友在中國臺灣新竹科學(xué)園區(qū)工作時(shí)，就有感于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的全球化思維，那里的企業(yè)做產(chǎn)品，對標(biāo)的是全球市場的對手。

“企業(yè)容易受限于國內(nèi)市場大，先把國內(nèi)市場做好，再做國際市場的思路。但是嘉騰一開始的定位就是國際化的。”陳友說。

走向全球市場，一個(gè)重要的途徑就是參加國際展會。自2005年推出了第一款簡易型搬運(yùn)機(jī)器人開始，嘉騰一直謀求登上國際展會舞臺。

經(jīng)過多番努力溝通，2016年，嘉騰首度亮相德國漢諾威工業(yè)博覽會。此后4年，嘉騰連續(xù)參展。如無疫情影響，今年4月份，嘉騰將第5次登陸漢諾威工業(yè)展。

展會成為嘉騰與國際客戶交流的重要窗口，在參加漢諾威工業(yè)展之后，嘉騰發(fā)展了約10家歐美合作伙伴。憑借過硬的品質(zhì)，嘉騰獲得不少國際龍頭企業(yè)的信任，在這些好客戶的助力下，不斷拓展國際“朋友圈”。

“去年我們跟某國際知名企業(yè)在國內(nèi)合作了一個(gè)項(xiàng)目，非常成功，之后跟其總部洽談，拿下了其在另外13個(gè)國家分公司的訂單。”陳友說。

與一般消費(fèi)品不同，機(jī)器人產(chǎn)品對技術(shù)支持和服務(wù)要求很高。遍布全球的客戶也給嘉騰的服務(wù)帶來不小的挑戰(zhàn)。尤其是今年受疫情影響，全球物流受到巨大沖擊，海外服務(wù)成為一大難題。

面對突發(fā)的疫情危機(jī)，農(nóng)歷正月初二，嘉騰緊急籌建了泰國技術(shù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)外籍員工培訓(xùn)及海外設(shè)備安裝調(diào)試與售后工作。

正月初六，嘉騰即調(diào)派部分技術(shù)骨干工程師作為培訓(xùn)老師前往泰國待命，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)克服急需簽證延期等突發(fā)狀況，人員迅速集結(jié)到位。與此同時(shí)，價(jià)值上千萬元的磁導(dǎo)航、激光導(dǎo)航、二維碼導(dǎo)航、自然導(dǎo)航AGV等設(shè)施設(shè)備也緊急運(yùn)抵泰國。

為了滿足服務(wù)要求，嘉騰還招募了一批外籍員工，并且準(zhǔn)備了超過1000平方米的培訓(xùn)基地備用。從3月初開始，新的技術(shù)服務(wù)中心開始為嘉騰的海外客戶提供技術(shù)服務(wù)。

危機(jī)是支撐企業(yè)成長的“竹節(jié)”

被稱為“經(jīng)營之神”的日本著名實(shí)業(yè)家稻盛和夫曾經(jīng)把企業(yè)的發(fā)展比作竹子的成長，當(dāng)經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，企業(yè)只是一味地成長，沒有“節(jié)”，成了單調(diào)脆弱的竹子。但是由于克服了各種各樣的蕭條，就形成了許多的“節(jié)”，這種“節(jié)”才是企業(yè)再次成長的支撐，并使企業(yè)的結(jié)構(gòu)變得強(qiáng)固而堅(jiān)韌。

由稻盛和夫創(chuàng)辦的日本京瓷公司，在60余年的發(fā)展史中曾經(jīng)遇到過不少危機(jī)，但每次遇到危機(jī)，都會安然度過，而且危機(jī)過后，企業(yè)都會發(fā)展壯大不少。

與京瓷相比，嘉騰是一家年輕的企業(yè)，但是嘉騰對危機(jī)并不陌生，甚至可以說，企業(yè)能夠崛起就在于抓住了危中之機(jī)。2008年，金融危機(jī)席卷全球。珠三角制造業(yè)企業(yè)開始正視人力成本等因素帶來的經(jīng)營壓力，從而掀起了機(jī)器代人的潮流。嘉騰正是抓住了這一機(jī)遇，得以崛起，并逐漸成為行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

全球疫情仍然存在較大的不確定性，對嘉騰而言，此次危機(jī)的考驗(yàn)結(jié)果如何仍未可知，但若能頂住危機(jī)壓力，并搶抓到疫情下的新商機(jī)，那么此次危機(jī)將成為支撐企業(yè)茁壯成長的一個(gè)“竹節(jié)”。