互聯網+人工智能

近日，在惠州市惠陽區人民政府秋長街道辦事處，一個長著圓圓腦袋的機器人“社工”正在熱情地給來訪群眾服務。

這是惠州市秋長街道辦采用“互聯網+人工智能”的方案，解決社區工作中重復性高、繁瑣、枯燥的問題，幫助基層社區工作者減輕事務壓力，同時也讓人民群眾辦事更便捷、高效，實現24小時隨問隨答服務。

No.1

減輕基層社工負擔

“生活出現暫時困難，如何申請臨時救助？”“××店有涉嫌違法行為，怎么舉報？” “辦理最低生活保障需要哪些資料？” “計劃生育證明在哪里辦理？”

在秋長街道辦，智能機器人認真分析來訪群眾的需求一一進行回復，并根據需求把群眾帶到對應的辦事窗口。此外，機器人能夠自動回充，24小時全天候服務，提升街道辦的服務水平。

以往，普通群眾對于政府有哪些部門，各部門具有哪些職責，能辦理哪些業務并不清楚，安澤服務機器人上崗之后能夠清晰明了地給群眾介紹各部門的職責，并根據群眾需求進行帶路，大大方便了群眾辦事。