政府是城市日常運作的“領頭人”，也是城市智慧化發展的“火車頭”，只有政府率先實現數字化、智能化，智慧城市的其他業務領域，才能得到更好的發展。因此，在如今國家大力推動“新基建”的浪潮下，政務服務也將進一步向數字化和智能化的方向發展。

從2001年國家信息化領導小組成立，開啟“電子政務”時代起，到“互聯網+政務”，再到如今的“智慧政務”，政務信息化、數字化的趨勢一直沒有止步。這漫長的演變不只是單一的技術驅動，對政務領域而言，將技術與業務融合，打造出適合實際工作需求的智慧解決方案尤為重要。

在此背景下，科沃斯商用機器人與華為開展合作，在華為OpenLab進行了多輪方案設計和集成驗證，共同打造了政務服務聯合解決方案，旨在融合雙方的技術優勢和資源，共同探索智能服務機器人在政務領域的深度應用，創新政務工作服務機制。

這套政務服務聯合方案力圖為客戶帶來多重實際價值，具體包括：

一、網絡：基于華為高帶寬低時延的極致網絡，機器人語音交互自然，政務業務辦理更高效。

二、運動：依托10余年科沃斯商用運動平臺技術研發積累，機器人在政務大廳導航避障更流暢。

三、交互：方案耦合了華為公有云與科沃斯商用語音識別和人臉識別能力，政務業務辦理更精準。

四、本地部署：解決政務場景缺少可移動式智能服務終端痛點，科沃斯商用機器人結合華為混合云安全、穩定、可靠的優勢，有助于旺寶機器人與綜合政務、司法、稅務、工商等業務辦事大廳政務系統及設備完美對接。

聯合解決方案架構圖

科沃斯商用依托自身在AI、人機交互、運動能力等方面的優勢，提供智能服務機器人和相關平臺；華為則專注于網絡、華為云和AI層面賦能，以及在品牌、渠道、服務等方面的實力，為“智能政務服務機器人”的運行提供強大內驅力。

聯合方案中，基于華為在WiFi和AI上的綜合優勢，科沃斯商用機器人享受大帶寬、低延時的WiFi6網絡，充分保障了機器人語音、視頻、人臉識別、人機協作等業務的并發工作以及人機交互的實時性體驗。

同時，科沃斯商用機器人具有很好的開放和融合能力，方案融合了華為公有云的語音識別和人臉識別能力。華為公有云提供語音識別服務，與科沃斯自研的NLP自然語言處理服務對接實現智能語音識別與對話；華為公有云人臉識別服務，與科沃斯商用機器人對接后可以實現VIP迎賓接待等業務能力。

政務領域多為內網部署，科沃斯商用機器人通過內網本地化部署，NLP 、網絡、媒體、配置、運營輔助平臺等業務部署在華為混合云上，穩定可靠，保障業務永續。

此前，科沃斯商用機器人已在政務領域深耕多年，在江蘇省人民檢察院、貴州省人民法院、馬鞍山人民法院等多處落地。尤其在智慧檢務方面，科沃斯商用牽頭與同方賽威訊、科大訊飛等合作伙伴共同打造了案管機器人系統，已取得良好應用效果。譬如，在接待辯護人和訴訟代理人提供本地及異地辯護與代理登記、辯護事項預約等業務中，科沃斯案管機器人可承擔超過90%的工作內容。這是一套全新的遠程工作模式，通過與機器人對話或按機器人指示點擊屏幕，可以快捷地完成上述事務。

科沃斯商用機器人和華為在產品研發與產品規劃層面具有高度的互補性，未來雙方將不斷加強合作，實現密切的產品功能、規劃、戰略等方面的對接和深入的產品技術討論，并基于產品層面的聯合創新，共同提供端到端的解決方案，聚焦更多領域的業務需求，持續優化聯合解決方案能力，共創數字化的新生態。