工商銀行長沙分行作為金融機構進駐省政務服務大廳，并由南大電子—工商銀行智慧服務機器人“小智”在政務大廳內提供迎賓接待、引導分流、互動咨詢及非現金業務等智慧化服務。活動當天，湖南省委常委，省人民政府副省長謝建輝等領導參加揭牌儀式，并在中國工商銀行湖南省分行副行長、長沙分行行長張慎的陪同下參觀了工行政務中心網點，“小智”熱情接待了謝省長等領導一行，展示了其在業業聯合下智慧“政務+銀行”場景強大的業務能力及智慧功能，深得各位領導一致稱贊。

“小智，我想問一下建設用地審批是在哪個窗口？”“您的業務可以到C08窗口辦理，需要我帶您過去嗎？......C08窗口到了，您可以在這里辦理業務。”作為人工智能、大數據等前沿技術的重要載體，南大電子機器人“小智”不僅是工行政務中心網點的核心角色，更是政務大廳的一個智慧引導員，穿梭往返于政務大廳內，成為一道科技亮點：只要發現有辦事用戶進入政務大廳，“小智”便會通過人臉識別主動向前與人交互；通過語音對話及UI界面，“小智”可以為辦事群眾提供自助查詢及業務引導；其強大的云智慧服務平臺存儲了政務大廳及工行相關數據信息，通過非接觸式服務為辦事用戶答疑解惑，讓智慧辦理成為湖南省政務服務大廳的主基調。

要讓群眾少“跑腿”，就讓“數據”多跑路。隨著時代的進步，政務服務也搭乘了互聯網的快車，有效的結合當下人工智能、5G、區塊鏈等前沿技術，以智慧化、科技化手段推動政務服務高質量發展。政務服務不僅僅是政府集中辦事的地方，更是一個展示政府風采的形象“窗口”。南大電子機器人在湖南省政務服務大廳的應用，創新了智慧政務及智慧銀行業業聯合的服務新模式，樹立了省政務服務大廳的科技化形象，同時也提升了辦事大廳的工作效率，助力打造成智慧化、數字化、示范性的政務服務大廳，讓辦事群眾更有獲得感，讓服務更加有溫度。