“請問您在武漢嗎？請問您和家人體溫是否全部正常？”在武漢當地社區，不少人接到了這樣的電話。初一聽沒覺得異常，仔細一聽，原來是機器人在打電話，這就是中國移動的智能語音機器人服務。

中國移動智能語音機器人是基于云客服智能呼叫能力的隨訪系統應用。通過人工智能語音識別技術，設定詢問語境，收集受訪者的語音回答，翻譯成文字錄入到后臺數據庫實現信息導出。

“健康排查、問題收集、信息反饋等社區目前正在依靠人工督辦的流程，費時費力。有了智能語音機器人，將大大地節約工作時間，讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”中國移動工作人員介紹道。

目前，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市均已開始通過中國移動智能語音機器人開展居民家庭健康訪問信息采集，已完成70萬戶居民的疫情排查工作。當然，不光在戰“疫”最前線的湖北，在浙江、云南、上海、江蘇等地，中國移動智能語音機器人也在助力疫情防控工作。

中國移動智能語音機器人不僅能開展疫情智能排查，還可以高效無接觸地進行疫情信息通知，既有力地加強對疫情防控的點對點宣傳，又能很好地避免人員聚集交叉感染。

在上海奉賢，中國移動智能語音機器人僅用22個工作小時便完成了4余萬客戶的防疫部署告知工作；在廣州越秀，中國移動智能語音機器人將疫情信息填報率從60%提升到80%······數據背后，正是中國移動科技戰“疫”，提升打贏疫情防控阻擊戰的信心與決心！