“您好，請問您是張軍嗎？我是學(xué)院路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的機(jī)器人小助手，請問您今天的體溫是多少呢？”早上8點，家住海淀區(qū)展春園小區(qū)的張軍準(zhǔn)時收到了電話問詢。

“智醫(yī)助理機(jī)器人小助手”昨天開始在海淀區(qū)學(xué)院路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式上崗，主要對轄區(qū)內(nèi)1400余名居家觀察人員進(jìn)行一一致電，收集個人健康信息并在后臺生成數(shù)據(jù)，進(jìn)行管理。這也是海淀區(qū)首批使用智醫(yī)助理信息平臺的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

當(dāng)張軍回答完一系列問題后，機(jī)器人小助手還會囑咐他：“我們的隨訪將持續(xù)到您觀察期結(jié)束，請您保持電話暢通，每天監(jiān)測體溫，不要外出。”

據(jù)學(xué)院路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任佘瑞芳介紹，機(jī)器人小助手的主要工作是每天致電給居家觀察人員進(jìn)行隨訪，監(jiān)測體征，詢問是否有發(fā)熱、乏力、呼吸道癥狀，每次電話時長約為1分鐘。一旦發(fā)現(xiàn)異常，將聯(lián)系駐扎社區(qū)的中心醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行診療服務(wù)。同時，醫(yī)務(wù)人員隨時通過智醫(yī)助理短信平臺發(fā)送個人防護(hù)小常識、居家觀察注意事項、就醫(yī)指導(dǎo)等疫情防控相關(guān)內(nèi)容。

昨天一天，機(jī)器人小助手打了1400余通電話。每天隨著居家觀察人數(shù)的變化，小助手打電話的數(shù)量也會相應(yīng)變更。前期，中心利用智醫(yī)助理短信平臺對轄區(qū)內(nèi)5000余名返京人員進(jìn)行健康宣教，發(fā)送了健康教育信息11957條。

據(jù)介紹，為加強(qiáng)返京人員健康監(jiān)測，學(xué)院路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下派13名醫(yī)務(wù)人員入駐居委會，與居委會工作人員上下班時間一致。入駐居委會的醫(yī)務(wù)人員全面參與疫情排查工作，對23個居委會實行包片管理，為每位學(xué)院路地區(qū)登記的返京人員，提供連續(xù)14天居家觀察管理。

在完成日常工作外，入駐居委會的醫(yī)務(wù)人員還為轄區(qū)居民當(dāng)起了“導(dǎo)醫(yī)”，為他們解讀疫情防控相關(guān)知識，普及個人防護(hù)常識，同時，中心還開通了心理援助熱線,為出現(xiàn)急躁情緒的居家觀察人員提供心理健康服務(wù)。

疫情初期，中心成立疫情管理小組，專人專職，小組成員按照中心制訂的《新型冠狀病毒感染肺炎密接者居家隔離醫(yī)學(xué)觀察管理規(guī)范》對醫(yī)學(xué)觀察人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立病歷。

入駐居委會的醫(yī)務(wù)人員積極配合居委會做好返京人員管理工作，對排查出的重點人群第一時間進(jìn)行首次電話追訪，詢問患者的居住、家庭、身體等情況，隨后由機(jī)器人小助手進(jìn)行連續(xù)隨訪。中心還為沒有體溫計的醫(yī)學(xué)觀察人員免費提供體溫計測量體溫。