新冠肺炎疫情當前，市民對疫情關注程度如何？對政府防控工作有何評價和意見建議？企業開復工、生產經營情況如何？需要政府提供哪些幫助？自春節以來，市統計局創新技術手段，通過上崗機器人調查員等方式，開展了一系列在線調研，快速訪民意、察企情，為市委市政府疫情防控工作提供可靠信息參考。

統計局開展線上調查。

“您好，我是北京統計局的智能語音調查員，我們正在進行消費者信心的調查，需要耽誤您幾分鐘的時間，請您回答幾個小問題，可以嗎？謝謝……”連日來，110個機器人調查員在市統計局緊急上崗。原來，為確保北京市消費者信心月度調查工作在特殊時期安全優質及時完成，市統計局通過加緊測試將智能語音調查系統投入實戰，開展數據采集。

市統計局相關負責人介紹，該系統具有無人工電話調查員、質控標準統一、外呼效率高、遠程線上操作等優勢，有效解決了疫情期間調查時間、空間、人員受限等問題。市統計局所屬北京市社情民意調查中心將現有的5條外呼中繼線對接智能語音電話調查系統，設置110個機器人虛擬坐席，實現外呼數量翻倍提升。

工作期間，社情民意調查中心每日監測進度，及時總結問題，動態調整更新系統場景、話術等設置，僅用5天時間便順利完成北京市消費者信心月度調查工作，較傳統方式提前近一周。

統計局測試智能調查系統。

采用機器人調查員只是市統計局創新方式、助力戰疫的一個縮影。鼠年春節，正值新冠肺炎疫情快速蔓延之時，為了解北京市民心態、自我防護行為和意識以及相關意見建議，市統計局迅速組織實施了北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作系列民意調研, 為全市及時有效開展疫情防控工作、打贏防“疫”阻擊戰提供了鮮活的民意參考。

值得一提的是，本次調研首次探索應用智慧云的方法、組織調查員居家工作，避免了因人員聚集而帶來的交叉感染風險。此外，市統計局還通過官方網站、官方微信及時發布延遲企業數據報送時間等通知公告，及時回復調查對象咨詢300余人次，助力統計業務在疫情防控期間有效開展。

既了解民意，還調查企情。為及時了解企業受新型冠狀病毒肺炎疫情影響情況，市統計局自2月起在全市規模以上企業中開展了一系列“防疫工作期間企業生產經營情況”統計監測。

據悉，本次監測依托市統計局自主開發的問卷調查系統，可實現快速開展問卷調查，跨專業數據處理加工和共享等功能。利用這套系統開展工作，僅8個小時就從技術層面完成問卷的制作與部署。監測對象全程利用手機接收問卷、填報、審核、提交數據，實現了數據的快速采集。系統具備利用企業組織機構代碼作為關鍵字精準選擇監測對象的能力，數據質量有效可控。同時，系統按信息系統安全等級保護三級建設，可以有效保障監測對象信息的安全。

從方案設計到形成報告，首期監測僅用3天時間便將承載著企業生產經營的實況、呼聲與企盼的分析研究成果上報，為市委市政府統籌調度、保供穩產提供了可靠決策支撐。