“請問您是XXX嗎”

“請問您現在在武漢嗎？”

“請問您和家人體溫有超過37.3℃嗎？”

……

社區“工作人員”正對居民電話隨訪

不過

這一個個電話

竟然是由“機器人”撥打的

戳視頻來看

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這個“機器人”，其實是最近在各區試用推行的人工智能語音隨訪系統。

該系統經湖北省通信管理局批準后應用，可自動撥打轄區內居民電話，由人工智能機器人詢問居民家庭人數、有無發熱、有無新冠肺炎接觸史等問題，并記錄回答內容并自動生成表格。

社區喊輕松，居民贊貼心

據了解，該系統可同時撥打900個電話。湖北省武漢市東湖高新區關東街試行該系統后，6小時內即可完成對街道20萬戶居民的篩查。

經過初篩，工作人員只需要根據反饋的表格內容查漏補缺，可以騰出大量時間去做保供聯絡、人工釋疑、心理安撫等工作。

“果然是科技驅動生活！身為光谷人，驕傲！”居民肖琦點贊。

有同感的，還有隔壁的洪山區市民。

湖北省武漢市洪山區獅子山街獅南社區啟用的智能語音系統，40分鐘完成3000戶初篩，再由人工電話復核跟進，每天只用6小時，即可提交全社區的體溫監測報告。

在此之前，該社區10名工作人員連續撥打27個小時電話，只能勉強完成1500余戶居民的體溫檢測。

半天可收集N個小區體溫信息

機器人打電話，效果如何？

為保證有效率，機器人在一定時間內會反復撥通直到獲取有效信息為止。

湖北省武漢市獅南社區啟用AI智能語音系統后，40分鐘內向獅南社區的3000戶居民撥打了4000個電話，接通率為40%。

為提高接通率，該社區做出多項改進：在“微鄰里”與居民微信群提前預熱，告知居民及時接聽027-96開頭的語音電話；固定監測時間段，于上午11時集中撥打居民電話；優化提問環節，集中詢問發熱等核心問題……

經過改進后，AI智能語音系統接通率從40%上漲到61%。

社區微信群里，體溫小程序也在持續“接龍”填表。最終，社區僅耗時6個小時，便完成了3000戶的體溫監測工作。