機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展正在以多種方式改變了人們的生活工作方式。從公共領(lǐng)域到人們的家園，人工智能和機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)滲透到人類(lèi)生存的幾乎所有方面。旅行也不例外，計(jì)劃和執(zhí)行度假是一項(xiàng)耗時(shí)的工作，但是如今，某些機(jī)器人可以幫助加快該過(guò)程的許多階段。這些設(shè)備（主要是類(lèi)人動(dòng)物）也已在不同的地點(diǎn)（包括機(jī)場(chǎng)，旅行社和酒店）進(jìn)行了部署和測(cè)試，從而使整個(gè)過(guò)程更加輕松，快捷和無(wú)縫。

在首爾仁川機(jī)場(chǎng)“轉(zhuǎn)悠”的引導(dǎo)機(jī)器人，向游客提供登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口的方向等信息。它們支持韓語(yǔ)、英語(yǔ)、中文和日語(yǔ)四種語(yǔ)言。機(jī)器人甚至還可以掃描乘客的登機(jī)牌，并將他們送至對(duì)應(yīng)的登機(jī)口。LG還在仁川機(jī)場(chǎng)部署清潔機(jī)器人，這些機(jī)器人能夠自動(dòng)探測(cè)到機(jī)場(chǎng)中最需要清潔的位置，隨時(shí)保持機(jī)場(chǎng)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

引導(dǎo)機(jī)器人(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

在張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)，旅客通過(guò)手指掃描觸碰方式，智能健康篩查機(jī)器人將通過(guò)無(wú)任何輻射安全方式，為旅客提供通過(guò)科學(xué)檢查和分析的健康報(bào)告和食譜建議，從而降低患病風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離疾病。機(jī)場(chǎng)引進(jìn)智能健康篩査機(jī)器人，將進(jìn)一步為旅客提供更加貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客的候機(jī)時(shí)光變得更舒適愜意。

智能健康篩査機(jī)器人(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

白云機(jī)場(chǎng)計(jì)劃共投入200臺(tái)“云朵”智能問(wèn)詢機(jī)器人。目前，“云朵”的航班動(dòng)態(tài)查詢、服務(wù)信息咨詢、實(shí)時(shí)定位與地圖導(dǎo)航等功能已部署上線，而多語(yǔ)種交互、登機(jī)牌打印、人臉識(shí)別、AR室內(nèi)導(dǎo)航及區(qū)域巡邏等功能模塊將在調(diào)試穩(wěn)定后逐步開(kāi)通。

此外，“云朵”還可通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算系統(tǒng)解析多種語(yǔ)言，與世界各地使用不同語(yǔ)種的旅客進(jìn)行交互。其內(nèi)置的人工智能系統(tǒng)，將基于傳輸至主服務(wù)器的語(yǔ)音、圖像信息對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。

“云朵”智能問(wèn)詢機(jī)器人上線，將為旅客帶來(lái)更高效便捷、個(gè)性化的出行體驗(yàn)。

“云朵”智能問(wèn)詢機(jī)器人(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

在日內(nèi)瓦機(jī)場(chǎng)有一位深受歡迎的機(jī)器人服務(wù)員Leo。Leo是可行走的全自動(dòng)行李服務(wù)機(jī)器人，可以幫助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、打印行李牌，并最多能運(yùn)送兩件總重量不超過(guò)32公斤的行李。它還具備避障能力，可在如機(jī)場(chǎng)等人流攢動(dòng)的環(huán)境里，自主導(dǎo)航并規(guī)避障礙物。

乘客提前在網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)并打印登機(jī)牌，到航站樓后用Leo攜帶的掃描儀掃描登機(jī)牌，把行李放進(jìn)位于Leo下部的儲(chǔ)存柜，Leo會(huì)打印出行李牌，把它粘在行李把手上，鎖閉儲(chǔ)存柜。打印出行李收條后，Leo會(huì)自動(dòng)前往行李托運(yùn)處。有了Leo的幫助，乘客不用推著行李排長(zhǎng)隊(duì)等著辦理托運(yùn)手續(xù)，甚至不用進(jìn)航站樓的門(mén)就可卸下重負(fù)，直奔安檢柜臺(tái)。

全自動(dòng)行李服務(wù)機(jī)器人(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

在位于硅谷的Mineta San Jose國(guó)際機(jī)場(chǎng)有三位機(jī)器人工作人員：Piper，Amelia和Norma，這些機(jī)器人外形上酷似穿著紅裙的少女，擁有32英寸的大型觸控顯示屏，使用Windows軟件，并可以用英、法、德、日、西班牙5種語(yǔ)言提供信息。除了提供餐飲、購(gòu)物信息外，這三個(gè)機(jī)器人還可以跳舞、播放音樂(lè)、為游客拍照，并且可以通過(guò)電子郵件給游客，或者直接顯示在屏幕上成為機(jī)器人的“臉”。機(jī)場(chǎng)管理人員一方面希望通過(guò)使用機(jī)器人為旅客提供更好的服務(wù)，另外一方面也希望通過(guò)機(jī)器人反應(yīng)硅谷地區(qū)獨(dú)特的創(chuàng)新文化。

Piper，Amelia和Norma(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

值得注意的是，許多機(jī)場(chǎng)已添加了機(jī)器人來(lái)作為安全人員，以掃描威脅并檢測(cè)武器。例如，一種新型安保機(jī)器人開(kāi)始在紐約三大機(jī)場(chǎng)之一的拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)上崗巡邏。這個(gè)新來(lái)的安全衛(wèi)士是由Knightscope公司生產(chǎn)的K5型機(jī)器人。

K5型機(jī)器人(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

除機(jī)場(chǎng)外，酒店還在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)部署了機(jī)器人和其他支持AI的設(shè)備，以使客戶服務(wù)和交互更快，更高效。旅館正在嘗試使用機(jī)器人，將它們用作接待員，服務(wù)生，清潔人員等等。希爾頓已在弗吉尼亞州Hilton McLean酒店部署了禮賓服務(wù)員康妮（Connie），住客可向其提問(wèn)一些問(wèn)題，如周邊餐廳、旅游名勝和酒店信息等。另一方面，威斯汀布法羅的機(jī)器人管家接力隊(duì)擅長(zhǎng)處理客房服務(wù)，提供從熱毛巾到雞尾酒的一切服務(wù)。如今，佛蒙特州的Main和Mountain之類(lèi)的酒店也正在嘗試通過(guò)使客人能夠使用個(gè)性化代碼進(jìn)行入住來(lái)完全消除對(duì)前臺(tái)的需求。相信將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的酒店工作崗位變得自動(dòng)化，酒店也會(huì)越來(lái)越智能。

借助AI軟件和聊天機(jī)器人（例如SnatchBots），旅行計(jì)劃也變得不再那么乏味，它們可以促進(jìn)更快的航班預(yù)訂和旅行計(jì)劃。在這方面，另一個(gè)令人振奮的創(chuàng)新是Travelmate Robotics開(kāi)發(fā)的Travelmate。這款具有藍(lán)牙和GPS功能的行李箱是一款全自動(dòng)旅行箱，可帶來(lái)無(wú)憂旅行體驗(yàn)。

此外，2020年可能還會(huì)見(jiàn)證代表人類(lèi)旅行的機(jī)器人，而機(jī)器人又可以通過(guò)VR體驗(yàn)旅行。日本全日空（ANA）設(shè)想了可以在遠(yuǎn)程控制的網(wǎng)真機(jī)器人Newme。對(duì)于那些想要感受異域風(fēng)情，但又不想經(jīng)歷舟車(chē)勞頓的旅客來(lái)說(shuō)，Newme 將能夠?yàn)槟銕?lái)輕松的“漫游”體驗(yàn)。據(jù)悉，該機(jī)器人支持傳輸 2K 高清視頻，支持用戶與遠(yuǎn)程環(huán)境互動(dòng)。例如，你的父母家里有一臺(tái)NewMe，你如果想去看望他們，只需要戴上VR設(shè)備，控制機(jī)器人，和爸爸媽媽聊天，還能在家里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。除了允許虛擬旅行外，諸如Newme之類(lèi)的發(fā)明甚至可以通過(guò)彌合世界各地人們之間的地理鴻溝來(lái)實(shí)現(xiàn)諸如虛擬醫(yī)療之類(lèi)的重要任務(wù)。更重要的是，距離不再具有威懾力。

網(wǎng)真機(jī)器人Newme(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

世界各地正在進(jìn)行研究以創(chuàng)建更多這樣的軟件和機(jī)器人，以使旅游業(yè)中的許多其他常規(guī)過(guò)程能夠更加人性化、精準(zhǔn)化和智能化。