夢想三階段

• 第一階段，通過全面開放，實現從企業物流向物流企業的轉型，我們已經基本完成；

• 第二階段，持續優化客戶體驗、提升產業效率、保持高質增長，3年內成為國內頂尖的供應鏈物流企業；

• 第三階段，持續強化技術的驅動，為全球客戶帶來價值，成為世界領先的供應鏈物流企業。

1月11日，京東物流集團召開2019評優頒獎會暨2020年展望會議。

年會現場，京東集團CSO廖建文教授致辭，他首先對京東物流2019年取得的偉大成就表示祝賀。他表示，京東物流這個大家庭從大走向偉大，從優秀走向卓越，我們今天要慶祝，不僅僅是因為京東集團擁有京東物流這么一個核心競爭力，更重要的是因為京東物流是全球的標桿，是中國的驕傲。廖教授用三個角色對京東物流進行了描述：交付者、攀登者、長跑者。今天京東戰略轉型步入深水區，深度的體驗、深度的數據、深度的鏈接、深度的技術、深度的影響與深度的目的，都是京東未來戰略關注的地方。京東物流絕對有可能是京東國際化走得最快、最遠的一支生力軍。

▲京東集團CSO廖建文

年會上，京東物流集團CEO王振輝首次闡述了京東物流集團成立后的“夢想三階段”，全面回顧2019年京東物流在客戶體驗、員工收入、人才發展以及業務創新等方面取得的重要突破，并對2020年進行重點部署。

▲京東物流集團CEO王振輝

2020年，京東物流將聚焦“能力夯實、技術驅動、敢闖新路”三大方向，打牢基礎，補齊短板，為持續高質增長積蓄能量。通過全供應鏈服務和供應鏈技術的優勢能力，助力產業效率提升，以供應鏈決勝經濟拐點，憑硬科技驅動產業革命。扎硬寨、打狠仗！京東物流同時將進行核心戰略與關鍵組織升級，核心戰略正式升級為“體驗為本 效率制勝 技術驅動”，技術將作為底層驅動力成為京東物流核心發展戰略的一部分。在組織升級上，京東物流將形成“6118”組織架構，前中后臺做好配合協同，全面提升戰斗力；還將在團隊、產品及技術三個方面全面打造京東物流“簡單信賴、進取有為”的氣質。

同心共振，山海不遠！京東物流所有兄弟們，將以奮斗者的姿態，為了同一個夢想，聚在一起，只做第一！

以下為演講全文：

大家好，馬上就到春節了，在這里提前給我們18萬兄弟及你們的家人拜個早年，祝大家新春愉快、萬事如意、闔家歡樂！

1  京東物流的夢想三部曲

參加過年中會的兄弟應該都記得，當時分享了京東物流的夢想。一個國家、一個人、一個企業，都有自己的夢想，京東物流作為一個18萬人的團隊，我們也有夢想！

京東物流的主要戰場是三條曲線，我們的夢想曲線也分三個階段：

• 第一階段是通過全面開放，逐步實現從企業物流向物流企業的轉型。我想自豪的跟兄弟們宣布，經過兩年多的時間，夢想第一步基本完成。

• 夢想第二階段，是持續優化客戶體驗、提升產業效率、保持高質增長，成為國內頂尖的供應鏈物流企業，相信通過兄弟們的共同奮斗，3年必將實現。

• 夢想第三階段，是終極夢想，強化技術驅動，立志成為根植于中國、服務于全球的世界級企業，為全球客戶帶來價值，成為世界領先的供應鏈物流企業。

既要仰望星空，也要腳踏實地。京東物流夢想的實現，有兩個根本，一是客戶體驗，二是員工的收入和發展。京東物流的夢想歸根到底是兄弟們的夢想，要依靠廣大的一線兄弟來實現。到第二階段夢想實現時，我們一線兄弟的收入要達到行業最高。

2  2019 腳踏實地、步履不停

2019年，我們堅持體驗為本，商家、KA客戶和個人客戶的滿意度都有大幅提升；越來越多的客戶在合作過程中逐步把全部物流業務給到我們，很多還使用了我們技術服務；建立深度合作，一起探索新的運營模式；我們還進入了客戶的企業展覽館，把品牌做到了客戶的展館，是我們無比自豪的事。

外部客戶滿意度持續提升的同時，我們最大的客戶——零售的滿意度也在提升。開放也帶來了零售履約費率的大幅降低，2019年前3季度集團履約費率6.4%，去年同期7.1%，僅2019年前3季度就為京東集團節約履約費用超27億。

2019年，我們通過落實Bigboss機制，進行業務開拓，小哥收入顯著提升，月收入超過2萬的一線兄弟數量增長225%；2019年，我們有超過800名小哥買房，實現安居樂業；60余位兄弟榮獲了“五一勞動獎章、五四青年獎章、最美快遞員”各類榮譽。今天他們中的一些代表也來到了現場，讓我們把熱烈的掌聲送給這些最可愛的兄弟們！

除了廣大的一線兄弟，我們還有許多管理、技術、專業人員隨公司一同成長。2019年，推進基層管理者能力建設，培養了6300多名基層管理者。加強年輕人才的培養和任用，90后中層管理干部已超300人，同比增長55%；加強技術人才引進，技術人員超2800，博士近百，同比大幅增長。

2019年，我們投入了10億基金用于人才發展，鼓勵能者上；2020年我們將繼續投入10億，讓有能力、有才干的人得到更好激勵，獲得更廣闊的發展空間。

2019年在“體驗為本，效率制勝”核心戰略的指引下，我們超預期完成了收入、利潤目標，戰略和創新之前被認為的短板也有重大突破，組織和團隊有了一定提升。2019年外部收入達成率103%，整體利潤達成率178%，外部收入已經超過總收入的40%，我們24H達覆蓋全國88%鄉鎮。此外在技術應用上，落地國內首個5G物流園區，形成了亞洲規模最大的智能化倉群。

這些突破都得益于兄弟們的不懈努力和辛勤付出，謝謝兄弟們，你們辛苦了！

3  2020 扎硬寨、打狠仗

展望新的一年，中國經濟在經歷了長達三四十年的高速增長，下行壓力較大；另一方面國家在主動地調結構、去杠桿，意味著經濟的調整期還將繼續。外部增長承壓的情況下，向內部要效率，向產業鏈要效率必將成為重中之重。

在2019年的全球智能物流峰會上，我們宣布將攜手合作伙伴共建“供應鏈產業平臺”，通過全供應鏈服務和供應鏈技術的優勢能力，助力產業效率提升，以供應鏈決勝經濟拐點，憑硬科技驅動產業革命。

2019年，我們提出的發展基調是“行穩方致遠 厚積而薄發”。2020年，在外部環境多變、內部能力尚需強化的情勢之下，我們更需要繼續穩扎穩打，補強核心。

求木之長者，必固其根本。打贏夢想之戰，需要“扎硬寨 打狠仗”，把短板補得再扎實一些，把基礎打得再牢靠一些，從而能夠從容應對各種市場變化和競爭，為持續高質增長積蓄能量。

三個重點

針對行業發展我們有3S理論，現在，在內部能力建設上，我也提出3S，這三個S是我們實現第二階段夢想的重點，也是明年工作重點：

Strong—夯實底盤能力，通過鞏固我們的銷售能力、產品能力和運營能力，打造我們堅實的業務發展基礎。

基業長青的企業往往有最強的綜合素質和能力，2020年，要全盤考量，夯實銷售、產品、運營三大方面的能力：

• 要打造一支戰斗力突出、行業最佳的銷售鐵軍。這只鐵軍是有激情、有方法、有工具、有業績的鐵軍，了解行業、能幫助客戶創造價值。

• 要形成一個極具競爭力的產品矩陣。每個產品都要有獨特性、都要思考如何占領客戶心智、如何提升產品競爭優勢，從外到內、從內到外，形成良性循環。

• 要搭建一個精細化、數字化的運營體系。我們運輸滿載率上離行業還有差距，我們的固資、耗材的管理和使用還存在浪費，需要以精細化運營的基礎形成我們競爭力的來源。

未來，產品、銷售、運營三方將共同構筑我們堅如磐石的鐵三角，無堅不摧。

Super—利用技術驅動，以數據和技術驅動效率提升和業務增長，為我們的發展裝上加速器。

• 對內以智能化、數字化技術帶動體驗和效率的進一步提升。2019年我們開展了Super項目，站長工作臺為營業部經理每天節省了3-4小時在站時間，物流外單應收回款周轉天數從年初的73天壓縮至50天以內。2020年，Super項目要升級，實現經營T+1，用技術能力和工具武裝我們的隊伍，遇到任何問題時，要有技術思維，首先考慮運用技術手段去解決。

• 對外加快技術產品化，我們要做實做強我們的第二曲線，最大化地將我們積淀的優勢和能力對外輸出，創造十億級技術收入。

Surprise—打破思想禁錮，激勵商業模式、業務運營等不同的創新和嘗試，敢用新人，敢試敢闖，為我們的發展尋找新的增長點。

我們要時刻保持創新的心態和思維，換一個視角去看我們的業務、管理、工作方法、人員任用等，敢闖新路、大膽探索。

去年年會上我們提出了要給予創新更加肥沃的土壤，孵化了云箱、5G智能園區、京小倉等7個商業模式創新，供應鏈咨詢、保價、京奢護、包裝等7個業務創新，并有了一定收入規模，鏈上簽、京源鏈、智能視覺中心等技術創新也已經落地商用，還有上千個運營改善的金點子。

2020年，我們將給予創新項目更大的空間和支持，希望有更多的兄弟參與其中。此外，管理模式上要勇于變革，探索更多高效的管理模式；工作方法上要善于學習和創新；人員任用上要敢用新人。要不斷刺激創新，在挑戰來臨之前，就超越昨天的自己！

三個升級

前面講了三個夢想、三個重點，下面要講一下我們2020年的三個升級：核心戰略升級、關鍵組織升級、集團價值觀升級。這三個升級將為我們的夢想實現提供方向和支撐。

根據人力資源和社會保障部的預估，到2035年，中國勞動人口將比目前減少1億，國內勞動力市場面臨巨大挑戰，技術驅動更顯緊迫性。2019年，我們明確了“體驗為本 效率制勝”的核心戰略，現在我們將京東物流核心戰略升級為“體驗為本 效率制勝 技術驅動”。

• 對內，技術驅動是降低成本唯一長期性手段，持續提升體驗和效率；

• 對外，把握“技術服務”開拓產業好機會，堅持技術的廣泛運用、前沿技術的突破創新，以及技術的產品化，形成標準化、規模化的發展。

隨著戰略的升級，我們的組織也會由1844升級為6118：

1個中臺升級為6個中臺職能，強化中臺的專業性能力；11包括第一條曲線的7個產品、3個技術業務和1個國際業務。8仍然是7個區域和KA及銷售發展，作為經營前臺，能夠精干強悍，及時洞察市場需求和發展趨勢，快速、靈活開拓和占領市場，最終實現客戶價值的提升。當然還有我們的三大后臺部門，也要做好經營轉型，為業務提供支持及保障。前中后臺做好配合、做好協同，形成我們最具戰斗力的團隊。

價值觀是一個企業的“靈魂”。2019年5月，京東集團對價值觀進行了升級，“客戶為先”始終是價值觀的核心。我們有很多客戶為先的標桿。例如，讓偏遠地區的居民便捷地獲得優質實惠的商品。浙江洞頭的唐楊君是我們的一名女站長，她將京東物流的服務帶到103個島嶼和259座島礁，不因天氣惡劣、地形崎嶇而放棄，是2019年京東物流十大感動人物。

4  京東物流的氣質-STAR

在集團價值觀的指引下，我希望京東物流的氣質是STAR——“簡單信賴、進取有為”。

一個18萬人的團隊如果不簡單，這種效率是不可想象的；一個18萬人的團隊彼此不信賴，形成不了一個拳頭；一個18萬人的團隊如果沒有進取心、沒有作為，那還不如解散。我們京東物流團隊氣質圍繞這八個字，希望我們一直踐行下去。

當然，我們的產品應該是簡單的、值得信賴的，一定要給客戶帶來價值的。我們的技術，也一定是簡單的、可靠的，推動行業和社會進步的。

同心共振，山海不遠！今天正好是1月11號，京東物流的所有兄弟們，將以奮斗者的姿態，為了同一個夢想，聚在一起，只做第一！2020，我們加油！