中新網5月27日電 5月26日-29日，以“創新發展 數說未來”為主題的2019年中國國際大數據產業博覽會(以下簡稱“數博會”)在貴陽舉行。小i機器人(以下簡稱“小i”)作為官方戰略合作伙伴第四次受邀出席，為數博會提供技術支持，用“販售機器人”、“智能交互大屏2.0機器人”和“交互問詢機器人”等智能設備為參會者服務，以真實的智能應用場景，幫助數博會打造數字化會展空間。

一直專注于人工智能認知智能相關技術的研發和產業化應用，小i以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產業布局，已逐漸將業務覆蓋至金融、通訊、政務、汽車、電力、醫療、教育、制造等多個行業。在本屆數博會上，小i通過在線的虛擬應用和支持自然交互的實體機器人來展示在這些領域的多種應用，讓觀眾通過真實的互動，了解人工智能在我們的身邊是如何發揮作用的。

在小i智慧展臺，通過體驗手機微信版智能客服，用戶能夠親身感受智能客服所提供的擬人化服務，幫助實現咨詢與業務辦理的在線虛擬應用。除了在微信上，小i打造的智能客服系統，適用電話、APP、網頁等全渠道，并能夠提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。

據悉，小i專注于智能客服已達十余年之久，在與上千家客戶不斷深入合作的過程中，基于金融、政務、醫療、教育等不同行業的真實需求，結合多年的落地經驗和對客戶的理解，逐漸將客服從單純的對內、對外服務，發展為整合服務、營銷、風控等為一體的客戶聯絡中心，形成了以客戶為中心的知識管理及價值創造的互動體系。

以智能客服為基礎，小i也在積極推動各種商業服務模式的創新，其中，“下一代AI客戶聯絡中心“是實現小i由技術能力的提供者，向業務服務的提供者轉型發展的一個重要戰略領域。小i搭建起的合作生態平臺，基于行業市場需求，確保“AI+人”的場景和流程的無縫銜接和運營的持續優化，以確保客戶真正實現通過技術創新，降低服務成本，改善服務體驗，提高服務效率，增強服務監管，擴大服務范圍的訴求，最終推動客戶聯絡中心成為客戶的知識管理中心，數據融合中心和價值創造中心。

日前，小i“下一代AI客戶聯絡中心”核心支撐云服務平臺已經正式發布，并已經和業內諸多合作伙伴達成戰略合作關系，落地為行業用戶提供服務支持。小i期望與合作生態一起，持續推進行業的能力提升，并最終為社會整體經濟地創新發展增加動能。

小i展臺的兩款新的智能產品同樣引人注目——智能填表輔助臺和智慧便民服務亭。在觀眾體驗過程中，“大表哥”能根據手所在的位置，提示用戶正確填寫表格并實時解答填表的過程中的疑問，比如說應該填寫“出生地“而非“居住地”等，表格填寫結束后還可以直接把表格打印出來。而智慧便民服務亭，則可以實時解答觀眾提出的法律問題，或幫助完成老年證辦理。據小i工作人員介紹，兩款新品都屬于小i“智能+城市”的產業布局，一直以來，小i致力于將人工智能核心能力與政府治理、民生服務、商業應用及相關產業智能升級等深度融合，建設面向社保、民政、工商、財政、稅務等政府單位的智能服務體系，落地智能+能力到城市生活，構建能夠智能高效處理、精準分發來自不同用戶群體的生活服務訴求的城市智慧大腦。

本次數博會，小i同時帶來了多種具有“思考”能力的智能硬件，特別是已經應用于多個領域的實體機器人，如已在醫院正式使用，能夠實現預診、掛號、解答診中疑問服務的實體機器人Cooky等。與此同時，在展會現場，觀眾通過了解用于金融機構催繳催收業務，自動代替客服電話通知當事人的智能外呼應用；幫助企業管理者清晰了解工作流程、進度、人員調配等相關情況的知識圖譜；小i與金融等不同領域合作伙伴打造的線虛擬應用；從不同角度了解了人工智能在我們身邊是如何發揮作用的。

除了內涵豐富的展臺，小i高層也受邀出席數博會主題論壇與峰會，探討行業變化與趨勢，探索人工智能未來發展的藍海領域。

小i創始人兼董事長袁輝于5月27日上午，在貴陽國際生態會議中心3樓國際會議廳出席本屆數博會人工智能“AI賦能 引領未來”高端對話。小i創始人兼CEO朱頻頻博士也受邀出席主題為“新型計算驅動下的大數據應用與智能發展”的2019云計算和大數據發展前沿高峰論壇。

在演講中，朱頻頻指出：AI已經悄然出現在我們的生活中，實現了與多行業的融合。在AI商業化潮流的進程中，企業需要掌握源頭的核心技術，小i以自然語言處理為基礎，圍繞5類Bot，配以專業的服務體系，實現AI的真正商業落地。