重壓方顯真實力。春節之于物流行業而言，便是這樣一個試金石。巨大的購物需求和匱乏的物流配送人力之間的矛盾，成為物流企業在春節特殊時段的嚴峻考驗。

  根據國家郵政局數據顯示，農歷除夕日至大年初七，全國郵政行業寄遞服務業務量為6394萬件，投遞包裹5293萬件。面對巨大的寄遞業務壓力，蘇寧物流、中郵速遞EMS、順豐速運等五家企業頂住壓力，成為春節服務的絕對主力。

(蘇寧易購宣布春節期間“不放假 不漲價”)

  以蘇寧物流為例，今年是其堅持春節不打烊的第七個年頭，并開啟了“不停運，不漲價”模式。即使是大年三十在蘇寧買年貨，火箭哥也會像往常一樣送貨上門。高效、貼心的服務被廣大消費者贊譽為“有溫度的物流”。

  除了高效的速度與貼心的服務，蘇寧物流好口碑的獲得，也離不開一系列“黑科技”的加持。近幾年，AGV機器人、無人車、物流大數據、云計算等眾多黑科技的投入使用，使蘇寧物流如虎添翼。優質的服務團隊和科技的“神兵利器”，成為蘇寧物流春節不打烊的幕后英雄。

  大數據系統幫忙，春節物流不打烊

  從成立之初，蘇寧物流就堅持“以用戶為核心”，把服務作為唯一產品。從堅持自建物流，到不斷完善倉儲、骨干、末端網絡。在科技飛速發展的今天，蘇寧更是在科技上投入巨大的財力，改造自身物流。

  今年春節期間，面對大量復雜的業務訂單，蘇寧物流利用自主研發的“天眼”系統，對物流各環節持續監控，不斷累積的作業大數據幫助蘇寧物流提前預測、優化和排除風險。

  在數據預測方面，通過作業模型和銷量預測的結合，為庫存、班車線路、班車時刻表、虛實快遞點切換等提出建議，為春節期間的業務高峰提前做好籌備;在作業模式優化方面，通過虛擬模型的建立和實際作業數據的代入，對存儲倉位、庫內揀選動線、快遞員任務分派及投遞路線進行持續優化;在風險排除方面，根據包裹上一個作業環節的完成情況，結合庫內運作計劃、運力、班車線路等因素，對下一個或者下幾個作業環節的計劃達成情況進行預判，一旦判定存在風險，會立即干預作業系統生成異常處理任務，推送給對應處理人，及時消除風險，從而保障包裹從生成到最終交付到顧客手中的全程無憂。

(人民日報點贊蘇寧物流)

  在今年1月30日，《人民日報》的整版報道中點贊蘇寧物流：“蘇寧物流會根據大數據系統預測的訂單量情況，對春節爆款商品進行充分備貨，蘇寧物流春節期間不停運不漲價。讓人民的年貨購買方式更加便捷，足不出戶買全球。”

  無人軍團上場，站好春節這班崗

  今年春節期間，蘇寧物流無人軍團中的AGV機器人、無人重卡“行龍一號”、無人車“臥龍一號”、無人機等黑科技產品紛紛上場，協力配合人工，彌補春節期間人手不足的問題。

  在上海和濟南，AGV機器人無人倉通過機器人與托盤組合，實現了商品整件以及大批量的智能化搬運，最大程度上減輕快遞分揀對人力依賴的同時，也大幅提升了工作效率。在解決快遞配送最后一公里方面，“臥龍一號”無人車通過配備多線激光雷達+GPS+慣導等多傳感器，實現從戶外到戶內的無縫切換，滿足小區復雜場景的配送需要，真正做到24小時配送全天候服務。

  今年春節期間，蘇寧智慧物流的倉儲-運輸-配送全流程無人化閉環系統，將人工與科技結合。降本增效，減輕人力依賴的同時，也進一步延伸了服務時間，在春節期間為消費者提供更加迅速便捷的服務。

  蘇寧控股集團董事長張近東在今年的春節團拜會上談到，“如果說零售的核心能力是商品供應鏈的整合能力，那么對于消費者來說，最終體現的是物流服務的響應能力。”正是因為蘇寧在物流服務能力建設上不遺余力，以技術突破物流行業瓶頸，不斷提升蘇寧物流的效率和體驗，才有了蘇寧物流“春節期間，不停運、不漲價”的堅守和“有溫度的物流”的口碑。蘇寧物流的堅持不僅推動著物流行業的良性發展，也在與零售行業的深度融合下助力著零售行業跑步進入智慧零售時代，助力蘇寧倡導的“智慧零售服務美好生活”愿景的實現不再遙遠。