機(jī)器人從制造業(yè)走向大眾生活場(chǎng)景，已經(jīng)成為新時(shí)代的一個(gè)重要趨勢(shì)。在政策的推動(dòng)下，資本市場(chǎng)和科技巨頭紛紛角逐服務(wù)機(jī)器人，加上物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，越來(lái)越多的商用服務(wù)機(jī)器人現(xiàn)世，并開始普及應(yīng)用到生活的各個(gè)領(lǐng)域中，為人們提供了更便利的服務(wù)和帶來(lái)優(yōu)越的個(gè)性化體驗(yàn)。

商用服務(wù)機(jī)器人的使用讓人們的工作效率得到提升，同時(shí)能夠更大范圍地接替人力勞動(dòng)，緩解中小企業(yè)或店鋪的招工難題，其前景被業(yè)界一致看好。最近，國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC公布了其對(duì)商用機(jī)器人的最新預(yù)測(cè)，2022年商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)可能超過(guò)530億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率超過(guò)20％。

眾所周知，工業(yè)機(jī)器人已經(jīng)興起多年，并大量使用于制造業(yè)中，幫助企業(yè)減輕人力勞動(dòng)的投入，提高了工廠的生產(chǎn)效率，并在生產(chǎn)效益的提升上取得也較大的成效。而服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景更為多樣性，在安全性、人機(jī)協(xié)作、可用性和成本等問(wèn)題上具有極大的挑戰(zhàn)，所以多年來(lái)并未能大面積推廣。不過(guò)，這種局面很快會(huì)得到改變，目前人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互等技術(shù)正逐步走向成熟。

IDC將商用服務(wù)機(jī)器人定義為在傳統(tǒng)工業(yè)制造業(yè)之外的機(jī)器人，其中包括零售、酒店、物流和分銷以及醫(yī)療保健中的機(jī)器人。該類機(jī)器人未來(lái)幾年將有較好的增長(zhǎng)，因?yàn)榉?wù)機(jī)器人技術(shù)日趨成熟，供應(yīng)商正在開發(fā)創(chuàng)新，使商用服務(wù)機(jī)器人更易于部署和使用，用戶可以通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)重大商業(yè)價(jià)值。

機(jī)器人在制造業(yè)得到了成功的驗(yàn)證，這將為商業(yè)領(lǐng)域機(jī)器人積累了經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)基礎(chǔ)，越來(lái)越多的用戶認(rèn)識(shí)到機(jī)器人能夠帶來(lái)更多的效益，尤其在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的商業(yè)環(huán)境中，中小企業(yè)必需利用先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新模式來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，所以商用領(lǐng)域的機(jī)器人市場(chǎng)潛力巨大。

現(xiàn)在，新一代商用服務(wù)機(jī)器人能夠執(zhí)行廣泛的任務(wù)，可以為各行各業(yè)提供更為個(gè)性化的服務(wù)，并且會(huì)與人類工作者協(xié)作共同完成工作，未來(lái)市場(chǎng)應(yīng)用將進(jìn)一步擴(kuò)大。IDC認(rèn)為推動(dòng)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的增長(zhǎng)有三大因素，首先是機(jī)器人技術(shù)的成熟，目前各類服務(wù)機(jī)器人能夠進(jìn)行語(yǔ)音交互、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程控制、連接設(shè)備等多種能力。其次是相關(guān)技術(shù)的推動(dòng)作用，例如人工智能，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)與機(jī)器人之間是互相促進(jìn)的。還有一點(diǎn)是特定垂直市場(chǎng)中勞動(dòng)力短缺。

人力成本上漲是一個(gè)大趨勢(shì)，隨著人們生活水平的提升，年輕一代更不愿意從事低端的工作，而機(jī)器人將是最好的代替品。不過(guò)，行業(yè)也可能面臨一些挑戰(zhàn)，雖然勞動(dòng)力短缺是一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，但機(jī)器人換人通常被認(rèn)為是負(fù)面的技術(shù)，部分人可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，不過(guò)人們接受機(jī)器人只是時(shí)間的問(wèn)題。

市場(chǎng)對(duì)這些機(jī)器人的認(rèn)識(shí)十分重要，過(guò)去，機(jī)器人被過(guò)度熱炒，實(shí)際并沒(méi)有達(dá)到預(yù)想那樣的能力。現(xiàn)在機(jī)器人技術(shù)逐步成熟，并開始能夠執(zhí)行一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，現(xiàn)在企業(yè)需要做些工作來(lái)充分教育市場(chǎng)，讓用戶了解這些技術(shù)的好處。同時(shí)，結(jié)合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將機(jī)器人應(yīng)用落實(shí)到人們真實(shí)需求上。