科技是第一生產力，隨著時代前進的腳步，這句話的分量也越來越重要。有人說將來科技發展的前沿陣地是AI和機器人。我們通常所說的機器人，給人最深的印象就是能自主控制進行操作，外表可能千差萬別，適應于不同的應用領域環境，比如工業制造領域的機器人，可以幫助醫生進行手術操作的機器人，應用于農業領域的機器人，幫助進行大量分析、精確計算和預估判斷的機器人，自動駕駛的機器人，還有能服務普通大眾、輔助家務處理的機器人等等。總體來說，機器人給我們印象，基本上是模樣怪異，外表看起來呆頭呆腦，行為姿勢有些別扭，聲音聽起來也不那么自然。

世界各地的科學家對機器人的探索一直沒有停止，很多我們之前只在科幻小說里才看到的事物慢慢成為現實，走進了大家的視線，進入了大家的普通生活場景里。大家日常購買家用必需品經常會關顧超市，里面各種日用品，從食品到衣裝，從洗浴用戶到家用電器，應有盡有。而超市里的服務人員也都分工明確，有負責收銀的，也有負責給商品上架補貨的，還有給用戶提供咨詢，進行服務導購的。大家有沒有想過機器人應用在超市里，適合做哪種工作呢？

英國一家超市就做了大膽嘗試，率先引進了機器人超市店員，對啦，就是圖片上這個看起來萌萌的小伙子。這個機器人事先進行了仔細設定，將超市各種商品目錄輸入存儲，并將各種商品的精確定位設置好，這樣超市里一旦有顧客需要求助的時候，機器人能依靠良好的互動溝通和精確的商品目錄分析，快速準確地找到所需商品。但是在實際工作場景中，機器人表現不盡如人意，負責商店運營的店長抱怨說，機器人移動不夠靈活，不能迅速將顧客帶到正在尋找的目標商品旁邊，經常比顧客自己翻找商品的速度還要慢。

實際上，這個機器人遇到的問題，還是因為功能不夠健壯完善。比如，當顧客詢問啤酒在哪里購買是，機器人回答，“啤酒在含酒精的飲料區域”。這個其實是機器人沒有完全理解人類的語義，沒有給機器人設定好超市這個具體的工作應用環境。“啤酒在含酒精的飲料區域”是沒錯的，但這只是個通用答案，應用在超市這個環境中，應該給出具體的位置和貨架，這才是標準答案。而且，在真實的超市環境中，充滿著各種噪音，還有每個顧客不同的口音，這些都影響著機器人的感應接收，讓機器人沒有辦法能夠很好地適應和做出正確反應。最后，店長通知機器人，超市不打算和他續簽雇傭合同， 機器人很焦急地問到，“請問您是在生我的氣嗎？”。

國內也一直在做超市機器人的科研和嘗試，在北京物美聯想橋店有導購機器人上崗，負責商超零售領域的導購服務。在杭州下城區華潤萬家VanGo有無人超市的嘗試。在上海南翔和國展中心，開設有盒馬鮮生機器人餐廳，不斷在實踐中對機器人進行智能升級和更新迭代。更新版的送餐機器人外形的美觀度優化提升，AI智能化水平也大幅提高，可以智能躲避障礙，進行菜品的檢驗識別等等。目前，應該說不管在國內，還是國外，世界各國對機器人在超市等消費領域的服務還處在研究和探索階段，應用的場景不多，效果也并沒有特別好。不過新生事物都有這樣一個過程，我們必須有足夠的耐心，假以時日，才能看到機器人的進步。

大家有沒有留意到，現在逛很多超市，會發現傳統的收銀員減少了，很多通道出口實現了自動收銀，全程再無收銀員。有人提出機器人最終將完全占領超市，完勝“超市離不開收銀員、服務員和導購員”的整合。機器人甚至可能比傳統的店員提供更好的服務，他們能精準地分析出，每個客人逛超市最喜歡走哪條路線，哪個貨架客流量比較密集，客人在哪個貨架停留選購的時間最長等等。可以說比店員和老板更了解顧客，更了解超市，甚至比顧客自己都更了解自己。作為超市老板，這是他們喜聞樂見的，不僅減少了大量人工成本，還可以充分利用好店面管理，提升超市運營管理效率。

期待著科學家不斷帶給我們更強版本的機器人，就像會下棋的機器人一樣，以前上學時用下棋軟件玩，對方的電腦棋手水平實在是很菜。但是，經過這些年的不斷努力，最終下圍棋的“阿拉法狗”可以戰勝人類頂尖高手。未來的時代，機器人一定會成功地應用在各行各業，給人類提供更好的服務。