近日，瑞典老牌家居實體零售商宜家宣布，將在未來兩年撤銷7500個崗位，其中，涉及中國區160個崗位。這是宜家繼2009年金融危機裁員5000人以來，史上最大規模的崗位調整。

宜家中國區公關經理楊帆在接受《中國經營報》記者采訪時表示：“這次調整的是崗位而不是對應的人數，同時，全球會再創造11500個崗位，其中中國會新增崗位3200個，主要集中在電子商務、物流配送和市中心商業模式等領域。”

對于宜家發力電子商務的戰略調整，多位受訪專家向記者表示，事實上，這是宜家在電商潮流倒逼下不得不做出的決定。

電商倒逼下的轉型

11月22日，宜家特許經營協議下擁有并運營宜家銷售渠道的最大零售集團Ingka集團宣布，為加速轉型，加強對現有及新建宜家商場和物流配送中心的投資，拓寬中心商場模式，同時加強電商平臺建設，Ingka集團正全面審視、精簡組織，未來兩年全球將有7500個崗位被撤銷。據宜家官網介紹，目前宜家全球員工總數為20.8萬人。

截至目前，這是宜家史上最大規模的崗位縮減。而第一次大規模裁員發生在9年前。2009年，受金融危機沖擊，宜家宣布全球裁員5000人。

楊帆表示，這次人員調整涉及中國區160個崗位，目前中國區員工總人數為13000人。

在業內人士看來，宜家做出大規模崗位裁撤決定，并宣布重點打造電商平臺及其配套的物流體系，實際上是家居建材電商化潮流倒逼下的無奈之舉。

根據商務大數據監測，2018年“雙十一”當天，全國網絡零售交易額超過3000億元，同比增長約27%。在家具行業，從11月1日至11日，跨境電商進口商品銷售額超過300億元，還有200多萬海外消費者在我國電商平臺上消費近30億元。

宜家自1998年進入中國市場，用樣板間實體店的形式向消費者展示商品，但這一保守的實體店“龍頭”卻耗費了十多年的光陰來破除電商帶來的恐懼。2016年，“遲到”的宜家宣布在上海試水電商，2018年10月底，宜家中國已將網購范圍擴展至149個城市并宣布推出微信小程序。

在中國電子商務研究中心主任曹磊看來，宜家的此次轉型是線下傳統零售業轉型的一個縮影。“近年來大件物流問題在行業里得到了較好的解決，消費者已經習慣了在互聯網平臺購買家居建材用品。”

對此，曹磊表示，至于宜家轉型的原因，毫無疑問是受到電商、互聯網的分流，如今國內外的很多主流家居品牌都紛紛觸網，通過京東、天貓、蘇寧這樣的綜合性平臺，以及齊家網、土巴兔等家居建材專業性電商平臺提升銷量，在這樣的背景下，宜家只能選擇擁抱互聯網背水一戰。

不過，楊帆則認為，電商沖擊分流與宜家的此次戰略轉型并沒有因果關系，電商建設只是未來宜家轉型的一部分，也是宜家發展的重要建設目標，做出轉型決定，是基于對更高效、精簡的工作方式的需要。

最早新零售推動者、新零售戰略實施專家、前萬菱集團電商副總裁云陽子接受本報記者采訪時指出，宜家在轉型的過程中可能還會經歷幾道坎兒：一是對線上、線下融合這種新零售的商業模式如何深化，二是在組織架構上如何找到適用自己的管理模式。

值得一提的是，11月28日，小米與宜家雙方宣布達成戰略合作，宜家的智能式照明產品將會接入小米的平臺，而這意味著宜家將更徹底的投身互聯網浪潮。

中國市場被“區別對待”？

近年來，中國市場對宜家全球的發展變得越來越重要，楊帆在采訪中也多次強調，中國市場一直是宜家在全球最重要的市場之一，同時，中國是除了宜家瑞典總部外唯一一個擁有完整供應鏈的國家。

據宜家2018財年(2017年9月-2018年8月)財報顯示，截至今年8月31日的12個月內，宜家總銷售額同比增長11.2%至255億歐元，而宜家在中國的銷售總額將超過147億元人民幣，比去年同期增長9.3%，是宜家銷售增長最快的市場。

此外，在近期的國際零售房地產展上，宜家表示，未來三年中，宜家將投資58億歐元在“全球地產開發”上，包括更綜合的體驗中心、創意公寓、宜家酒店與辦公樓等等。58億歐元投資中，有30億歐元將用于在歐洲、亞洲與北美市場建造城市綜合購物體驗中心。而城市綜合購物體驗中心拓展計劃中，有20億歐元將用于在中國上海、長沙和西安3個城市投資城市綜合體項目。

楊帆向記者表示，宜家上海項目已經在建設當中，預計于2022年開業。

值得注意的是，一邊是中國區越來越成為宜家所倚重的市場，一邊是中國消費者在商品召回時認為被“區別對待”的疑慮。

9月19日，宜家中國網站發布公告，宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款兒童燈具。宜家表示，召回原因在于收到一例來自中國的報告，有兩名兒童在觸摸了斯米拉·斯加納壁燈開關處外露的電線銅絲后觸電，所幸沒有受傷。

然而，中國消費者則提出，其實在全球其他很多國家，宜家早在5年前就開始大規模召回了斯米拉系列燈具。根據美國消費者產品安全委員會的數據，宜家在全球已經召回了2300萬件斯米拉壁燈產品。

無獨有偶，宜家的“奪命抽屜柜”同樣被卷入了“區別對待”的風波。2016年6月，由于馬爾姆(Malm)抽屜柜連續致數名兒童被砸身亡，宜家開始在美國和加拿大市場召回該抽屜柜。但當時宜家中國表示，在中國銷售的抽屜柜符合中國國家標準(GB/T 10357.4-2013)因此并不參與召回，直至國家質檢總局介入約談宜家才公布召回計劃。

然而，一年后，該款抽屜柜再度傾倒致一名男童死亡。2017年11月，宜家宣布在北美地區召回1730萬件抽屜柜，但此次產品召回地區僅限美國和加拿大，在中國并沒有實施召回計劃，中國消費者可以選擇將抽屜柜上墻固定、退貨或全額退款。

業內分析人士指出，不管面對哪一個國家的市場，宜家都應做到同步召回，否則不管出于何種原因都會有損其品牌形象。

對此，楊帆解釋稱，對于上文提到的斯米拉(SMILA)系列3款兒童燈具召回，其實5年前宜家也在中國進行過類似召回活動，可能國內消費者沒有注意到。而抽屜柜則必須上墻固定才能夠避免安全隱患。“如果中國區銷售過宜家需要召回的產品，我們肯定會一視同仁的。”

記者了解到，11月27日，宜家向上海市質量技術監督局備案了召回計劃，決定自2018年11月27日至2019年3月26日召回自2017年2月1日至2018年10月24日生產的格利瓦伸縮型餐桌。宜家表示，在全球收到了顧客關于GLIVARP 格利瓦餐桌延展件脫離軌道并掉落的報告，不過目前中國大陸地區并沒有收到掉落導致受傷的投訴索賠。

（文章來源：中國經營網）