民生證券最新發(fā)布的機(jī)械行業(yè)研究報告指出，整個2016年，機(jī)器人經(jīng)歷了從概念爆發(fā)、資本追逐、巨頭進(jìn)入的過程。受制于技術(shù)不成熟及市場接受度低等因素，機(jī)器人短期內(nèi)并不會像手機(jī)那樣成為剛需產(chǎn)品，機(jī)器人距離大眾消費(fèi)市場爆發(fā)還將等待相當(dāng)長的時間。而針對行業(yè)應(yīng)用及商業(yè)服務(wù)場景的機(jī)器人或許會快速崛起。隨著行業(yè)巨頭紛紛布局商用機(jī)器人，細(xì)分領(lǐng)域迎來新變革，餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、地產(chǎn)等多個行業(yè)將率先開啟機(jī)器人商業(yè)化的進(jìn)程。通過互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能技術(shù)，商用機(jī)器人導(dǎo)購、侍應(yīng)、安保、搬運(yùn)、娛樂等各個功能也將得到實(shí)質(zhì)性的改觀。

據(jù)研究報告，機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域迎來新變革。隨著多項(xiàng)國家扶持政策的出臺，機(jī)器人的應(yīng)用范圍現(xiàn)已開始向多個領(lǐng)域擴(kuò)展，在2016年很多公司都紛紛推出甚至轉(zhuǎn)向商用服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，將機(jī)器人的觸角廣泛的伸向餐飲、酒店、養(yǎng)老、地產(chǎn)、金融、商超、物流等多元化場景。而一旦步入智能化階段，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)所構(gòu)建的社會網(wǎng)絡(luò)，將遍及社會生產(chǎn)、生活各領(lǐng)域，形成新一輪產(chǎn)業(yè)革命后的智能社會形態(tài)。因此，2017年或許會有更多機(jī)器人公司將目光投向細(xì)分領(lǐng)域，避開巨頭的鋒芒，專注于研發(fā)針對企業(yè)服務(wù)的機(jī)器人產(chǎn)品。機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用將會擴(kuò)展至更多行業(yè)，推動各行業(yè)進(jìn)行深刻的智能技術(shù)變革。

目前，機(jī)器人領(lǐng)域的劃分，市場仍然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果按照用途來劃分可以分為四類，第一類是工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；第二類是商用機(jī)器人，像安保巡邏、商場導(dǎo)購、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人；第三類是專業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類叫做家庭機(jī)器人。

專家認(rèn)為，這四類里面門檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態(tài)。相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對的場景相對是簡單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點(diǎn)基本差不多，在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進(jìn)行傳菜，商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線，能識別并避開障礙就可以。這樣的機(jī)器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求。

去年，在北京舉辦的2016世界機(jī)器人大會，吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。從參展商數(shù)量也可以看出，消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi)，超過三分之二的企業(yè)都是針對2B的商用機(jī)器人，安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產(chǎn)品和解決方案，而這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過家庭機(jī)器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士透露，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費(fèi)者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。

垂直細(xì)分＋場景化應(yīng)用成共識

根據(jù)智能化程度，商用機(jī)器人目前大致有如下三類：終端機(jī)器人＋后臺人員遠(yuǎn)程操控（后臺人員不直接出現(xiàn)在終端），終端機(jī)器人＋后臺人員遠(yuǎn)程操控（后臺人員直接出現(xiàn)在終端），以及集成型智能終端機(jī)器人。

根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)相應(yīng)功能，將智能機(jī)器人應(yīng)用于餐飲、酒店、銀行、零售等各個行業(yè)，進(jìn)行場景化營銷與智能化商用系統(tǒng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用機(jī)器人替代或輔助人工，降低人員成本，提高管理效率已經(jīng)成為商用機(jī)器人的首要目標(biāo)。

目前，在行業(yè)應(yīng)用上也存在如下幾大種類：針對銀行開發(fā)了迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型的銀行商用機(jī)器人；具有人機(jī)交互、面部識別、自主導(dǎo)航、自主避障等主要技術(shù)的迎賓機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于銀行、機(jī)場、酒店等公共場所；通過商店地圖和GPS導(dǎo)航，來幫助客戶尋找產(chǎn)品，并通過攝像頭掃描物體告知相對應(yīng)的貨品，最終指引用戶到達(dá)對應(yīng)的貨架上的零售機(jī)器人；運(yùn)用于連鎖商店，專業(yè)從事導(dǎo)購工作的導(dǎo)購服務(wù)機(jī)器人；不僅會主動與客人打招呼，還可自動完成點(diǎn)餐、送餐、結(jié)賬等服務(wù)，無需人工干預(yù)，提供餐廳管理信息、娛樂互動內(nèi)容、業(yè)務(wù)推廣等多項(xiàng)服務(wù)的餐廳服務(wù)機(jī)器人。

從2016年開始，在眾多商用機(jī)器人產(chǎn)品中，以優(yōu)必選推出的新一代機(jī)器人產(chǎn)品Cruzr、日本軟銀聯(lián)合阿里巴巴和富士康推出的Pepper，以及2017年初保千里彼圖恩科技推出的大寶商用機(jī)器人受到市場普遍關(guān)注，反響也各不相同。

優(yōu)必選的Cruzr首先亮相于CES2017展會上。資料顯示，Cruzr采用類人形及全自由度的靈活雙臂設(shè)計(jì)，基于3個全向輪，可以像人類一樣自由移動，它還可以主動問候訪客，與客戶握手、擁抱甚至跳舞。Cruzr具備聲源定位和語音互動功能，通過識別客戶聲音的方向和角度，進(jìn)而向聲源處轉(zhuǎn)頭或轉(zhuǎn)身，并可以立即做出對應(yīng)回復(fù)。通過定制的問答庫，Cruzr可以回答基本的客戶問詢，當(dāng)對客戶的問詢無法作答時，用戶可主動呼叫人工客服，由后臺客服人員做專業(yè)的解答。據(jù)悉，Cruzr將于2017年6月上市。

2016年10月，馬云、孫正義、郭臺銘三個富豪攜手捧出一代Pepper機(jī)器人，可謂賺足了眼球。不過，當(dāng)?shù)谝粋€Pepper機(jī)器人以銀行推銷員身份現(xiàn)身臺灣后，市場反饋并不理想。據(jù)反應(yīng)，Pepper除了跳舞唱歌活躍氣氛，哄小朋友們開心外，其它方面卻沒有什么太大的幫助，其設(shè)計(jì)的初衷僅僅是為了討那些在隊(duì)列中排隊(duì)而感到百無聊賴的顧客歡心。

全能機(jī)器人：保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人

2017年1月初，保千里集團(tuán)彼圖恩科技推出大寶商用機(jī)器人。大寶商用機(jī)器人的強(qiáng)大性能讓業(yè)界看到了國產(chǎn)機(jī)器人大量商業(yè)化的希望。大寶機(jī)器人身高1．4米，體重60kg，整體線條硬朗，造型時尚炫酷，非常具有力量感、未來感和科技感。配置方面，大寶機(jī)器人足以秒殺市面上絕大多數(shù)服務(wù)機(jī)器人，它搭載了7個麥克風(fēng)、9個視像鏡頭、24個肢體關(guān)節(jié)、42個傳感部件等尖端配置。同時擁有強(qiáng)大內(nèi)芯，具備強(qiáng)大計(jì)算機(jī)能力和運(yùn)行速度，可以多系統(tǒng)同時運(yùn)行，內(nèi)置后臺控制模塊，具有先進(jìn)的控制系統(tǒng)，支持后臺管理與控制。

保千里集團(tuán)彼圖恩科技CEO王浩表示，大寶商用機(jī)器人作為保千里首款商用服務(wù)機(jī)器人，采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路，擁有多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，集辦公、娛樂和載重等功能于一體，是一款技術(shù)領(lǐng)先的智勇雙全型商用機(jī)器人。“勇”方面，大寶商用機(jī)器人擁有強(qiáng)大負(fù)重搬運(yùn)能力、強(qiáng)勁的機(jī)動性能等特性。麥克納姆輪加上大扭矩電機(jī)的配合，使得大寶商用機(jī)器人運(yùn)動和載重能力極強(qiáng)，適合在轉(zhuǎn)運(yùn)空間有限、作業(yè)通道狹窄的環(huán)境下保持高效工作。“智”方面，大寶商用機(jī)器人在多個方面表現(xiàn)突出：靈活仿生手臂、先進(jìn)語音識別、靈敏視像捕捉、自主導(dǎo)航功能、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)3D camera SLAM建模，超高精傳感器的自主避障、自主充電、豐富的娛樂模式等。如果說高大的外形、大扭矩電機(jī)與麥克納姆輪這些關(guān)鍵配置為大寶商用機(jī)器人塑造了一個強(qiáng)健的體魄。那么，靈敏的視像捕捉、3D SLAM自動建圖導(dǎo)航、基于超高精傳感器的自主避障、自主充電等領(lǐng)先科技的運(yùn)用則是賦予了大寶商用機(jī)器人智慧的靈魂。

大寶商用機(jī)器人未來將成為保千里彼圖恩科技“智能硬件＋實(shí)體店”商業(yè)模式重要一環(huán)，作為7X24小時企業(yè)超級員工，廣泛應(yīng)用于酒店、餐飲、銀行、地產(chǎn)、養(yǎng)老、樓宇等百行百業(yè)，替代重復(fù)性工作崗位，為企業(yè)節(jié)省人力成本與管理成本，提高服務(wù)效率，促進(jìn)傳統(tǒng)百行百業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。同時，相比其它機(jī)器人，大寶商用機(jī)器人在與人的交互能力方面更為強(qiáng)大，能夠應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，市場價值也更加巨大。

保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人的獨(dú)特之處

在實(shí)際應(yīng)用中，大寶商用機(jī)器人可謂是十八般武藝樣樣精通，是百行百業(yè)的好幫手。在餐廳，大寶機(jī)器人可以全程幫助顧客推薦菜品、下單、端盤子、上菜、收拾碗筷并結(jié)賬；同時，它還可以為客人表演機(jī)器人歌舞、機(jī)器人拳擊，給客人帶去不一般的驚喜體驗(yàn)。在酒店，大寶商用機(jī)器人可以為旅客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人到前臺辦理服務(wù)，又可打掃房間衛(wèi)生、倒咖啡，吸引眼球的同時，又提高效率。要知道，大寶機(jī)器人最高負(fù)重可達(dá)100公斤，兼具多種搬運(yùn)模式。

此外，大寶商用機(jī)器人還可以作為禮賓機(jī)器人，為客人播報早餐和活動信息、幫客人呼叫出租車及進(jìn)行其他更人性化的服務(wù)。當(dāng)大寶機(jī)器人作為安保機(jī)器人時，它能夠進(jìn)行智能監(jiān)控、人臉識別、視像采集、聯(lián)動報警與物體丟失檢測。它可以自主運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析能力，識別具有犯罪紀(jì)錄的人并主動報警。

特別值得一提的是，當(dāng)大寶機(jī)器人的電量低于10％時，它會自動啟動充電模式，自動導(dǎo)航至充電樁，采用尾部視覺相機(jī)對位連接，從而保證能夠快速準(zhǔn)確連接充電樁，保障各項(xiàng)工作的順利執(zhí)行。

目前，全球商用服務(wù)機(jī)器人市場總值正以20％～30％速度增長，預(yù)計(jì)到2017年規(guī)模將達(dá)到461．8億美元；屆時，我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模也將達(dá)到240億元。一旦人工智能技術(shù)趨于成熟，商用機(jī)器人的增長將更為迅猛。國家層面對機(jī)器人的扶持力度也在不斷加碼，有望促進(jìn)中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢爆發(fā)與健康發(fā)展。