通訊業務部

　　京東格外重視手機的另外一個原因是，3C和家電是幫助京東迅速成長起來的品類，在這其中，手機扮演了最重要的角色。

　　“大家可能會認為雙十一是淘寶天貓的主場，但3C類的主場必在京東。”京東通訊業務部營銷經理江楚對界面新聞說。

　　這次雙十一他們要求，所有的手機品牌京東都要有。

　　京東一直以來跟品牌商的關系都很融洽，另外平時也會通過一系列的活動幫助了很多中小品牌。因此在雙十一營銷策劃上品牌方都非常積極響應京東給出的價格和活動節點的建議。

　　對于京東來講，有挑戰的是怎么爭取到那部分過去和其他平臺有深入合作的手機品牌。

　　“‘6·18’剛結束的時候，我們就開始進行雙十一的規劃了。”江楚說。雖然這個時間看上去有些早，但是因為需要準備的方方面面很多，比如確定一款產品，再到廠家設計、生產、開發布會，這個時間一點都不算早。

　　江楚說，確定了產品只是走完了第一步，接下來就是對于營銷方案的反復溝通。

　　比如跟大品牌的合作，由于對方更為嚴謹，前期營銷組的同事會采用郵件和微信的溝通方式，但是效率比較低，一來二去拖慢了回復周期。

　　江楚覺得時間緊迫，為了溝通更有效果，營銷組的同事會專門跑到負責的公司去講解他們準備的營銷方案。“可能一次會見到十七八個人，每次給兩三個人講一遍。但光去一次沒有用，后來又去了兩次，才能定下來。”

　　最終的結果是，“今年我們做到了所有手機新品都在京東上發布了”，這一點讓江楚頗為滿意。另外，在11月1日前，所有的方案都已經準備好。10月31日，通訊營銷部需要對所有手機品牌的價格、活動界面做大戰前最后的檢查。

　　11月1日，京東雙十一第一天。一整天下來，3C、家電品類依然占據主流消費市場，貢獻了主要的銷售額。

　　雖然營銷部希望在每個品牌下都做出一兩個明星產品，但是明星產品之間也會有比較。

　　在11月11日凌晨零點所有產品正式上線以后，營銷部就要實時監控各個產品的點擊量。“我們部門在大促期間會安排一個專門的人去檢查會場各個樓層每一個坑位的點擊量。點擊數不好的產品就會被換掉，采取末位淘汰制。”江楚說。

　　不過手機部門的工作并沒有到此為止，緊接著11月2日，就是手機的超級品類日。

　　早在10月28日，天貓手機業務負責人潘志勇就發了一條微博：“所謂霸道總裁，其實是個笑話。11月2日，天貓見。”這條微博后面還@劉強東。

　　江楚說，關注到這條微博后他就猜到對方是奔著手機業務來的。

　　在自己的3C主戰場，江楚認為京東必須贏。以iPhone為例，京東提前準備了好幾套方案應戰，11月2日最終上線的價格，京東比其他對手都要低。

　　11月2日一整天，包括iPhone 7在內的蘋果手機銷量高達165,683臺，而對手則沒有給出手機銷量的戰報。

　　忙碌的物流
　　任傳龍是京東的干線貨車司機，他和愛人都在京東工作。他愛人是京東的一名安檢員，每天她都要倉庫門口拿著掃描儀給進進出出的人安檢，最近幾天的工作量劇增。

　　和愛人越來越忙的狀態形成對比的是，任傳龍雙十一前的任務是在家休息。對于干線貨車司機來講，他們最緊要的任務就是休息好，避免疲勞駕駛。

　　雙十一期間，干線物流司機要在自己的條線上連續跑好幾趟。這意味著，在平均連續八天的工作周期內，包括任傳龍在內的70多名干線司機要輪班運轉，在北京和2300公里外的廣州之間來回送貨。